De showroom, de werkplaats en elke klant in één systeem
Leads komen om middernacht binnen, werkorders wachten op een telefoontje, en de werkplaatsreceptie weet niet wie de auto heeft verkocht. Breng het samen op één plek die elke klant en elk VIN kent, en zet AI-collega's op het werk daartussen.
Vier goede vestigingen, een DMS en heel veel telefoontjes
De meeste dealergroepen van jouw omvang draaien op een DMS, een CRM dat de helft van het BDC gebruikt, en serviceadviseurs die hun dag op gele briefjes bijhouden. Dat werkt tot een klant drie keer belt om te vragen of de auto klaar is.
- Leads wachten tot de ochtendEen derde van de online leads komt binnen nadat de showroom dicht is. Tegen de tijd dat iemand terugbelt, heeft de klant een proefrit geboekt bij een dealer aan de andere kant van de stad.
- Auto's staan op de brug te wachten op een akkoordDe serviceadviseur zit achter een akkoord voor een reparatie aan terwijl de monteur wacht. De toegezegde tijd schuift op, en niemand laat het de klant weten.
- De werkplaats weet niet wie de auto heeft verkochtDe koper van afgelopen voorjaar loopt de werkplaatsreceptie binnen als een onbekende, en de waarde van zijn inruilauto bereikt de verkoop nooit.
- Dealdossiers komen terug van de financierEén ontbrekende handtekening en een contract komt terug. De auto is al weg, en het geld wacht nog een week.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
€ 119.112€ 0 per jaar, tegen catalogusprijs, voor de 11 abonnementen van Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver verkoopt zo’n 5,000 nieuwe en gebruikte auto's per jaar en schrijft 64,000 werkorders in vier vestigingen rond Charlotte.
Earl Tolliver begon in 1971 een occasionterrein in Gastonia. Zijn zoon Ray haalde het eerste nieuwwagendealerschap binnen en voegde Concord en Huntersville toe. Earls kleinzoon Marcus kocht in 2019 de vestiging in Matthews en leidt de groep nu, op een DMS, een CRM dat de helft van het BDC gebruikt en elf abonnementen die niet met elkaar praten.
- 340
- mensen
- 4
- vestigingen
- 52
- werkplaatsbruggen
- 64,000
- werkorders per jaar
Marcus Tolliver PresidentOntwerpt in de film hieronder het systeem van Tolliver met OpenLazarus.
Tolliver Motor Group is een verzonnen voorbeeld, geen klant: een bedrijf zoals de bedrijven waarvoor we bouwen, bedacht om te laten zien hoe het op OpenLazarus zou draaien. De mensen, cijfers en foto's zijn ter illustratie.
Waar Tolliver op draait
De modules dragen hun namen, niet die van ons, en de AI-collega's werken met dezelfde leads, werkorders en klanten als hun mensen.
- WerkordersElke werkorder op 52 bruggen, van de intake tot de kassa
- DealsElke lead van de eerste klik tot de aflevering, met wie het volgende telefoontje moet doen
- VoertuigenNieuwe en gebruikte auto's op vier terreinen, met de stadagen en waar elke auto staat
- KlantenElke koper en elk werkplaatsbezoek in één dossier, per VIN
- AfsprakenAfspraken voor onderhoud en proefritten die de werkplaats vullen, niet de wachtruimte
- KlantenserviceTerugroepacties, herhaalreparaties en terugbelverzoeken na enquêtes, elk met een eigenaar
- TelefoonTwaalf lijnen voor het BDC, de servicebalies en onderdelen
- RapportenBrutowinst per auto, uren per werkorder en effectief uurtarief, per vestiging
Lucas MoreauAIBDC23 online leads van vannacht beantwoord en 7 proefritten geboekt voordat de showroom openging
Mei TanakaAIWerkplaats41 werkplaatsafspraken geboekt in vier vestigingen en onderdelen nagejaagd voor 6 auto's op de brug
Sam OkaforAIKlantenserviceNegen klanten laten weten dat hun terugroepactie kosteloos wordt meegenomen bij het onderhoud van deze week
Grace LindqvistAIF&I-papierenEen ontbrekende handtekening van een medekoper in de deal van zaterdag opgemerkt voordat die bij de financier lag
Bedrijven zoals Tolliver beginnen meestal met Lucas, Mei en Sam.
Wat het in een jaar kan veranderen
Een indicatieve schatting voor Tolliver, berekend op basis van de voorbeeldcijfers: de abonnementen waar het niet meer voor betaalt, de uren die de mensen terugkrijgen, en de auto's die klaar zijn op het moment dat de klant is beloofd.
- € 57.900
- per jaar over na betaling van Lazarus, de server, twaalf telefoonlijnen en de tijd van een engineer
- 11,200
- uur per jaar terug voor het BDC, de servicebalies en de F&I-afdeling
- 94%
- van de auto's klaar op de toegezegde tijd, tegenover 81% voordat elke werkorder een eigenaar had
Voorbeeldcijfers voor een verzonnen bedrijf. De besparing en de uren zijn berekend op basis van de voorbeeldtools en het abonnement tegen catalogusprijzen; het derde cijfer is een illustratief doel, geen gemeten resultaat.
Run je vestigingen op een systeem dat van jou is
Vertel OpenLazarus hoe je dealers werken, van de eerste lead tot de honderdste olieverversing. Je ziet je systeem in het gesprek vorm krijgen, met je eigen namen, je collega's en wat het bespaart.
We werken met een DMS. Moeten we dat vervangen?
Nee. Lazarus leest deals, werkorders en voorraad uit je DMS en schrijft terug waar dat moet, zodat het DMS de bron blijft voor de boekhouding en de importeur. Je mensen doen het dagelijkse werk in Lazarus, waar de lead, de auto en de onderhoudshistorie bij één klant staan.
Hoe zit het met klantgegevens en compliance rond financiering?
Je systeem draait op je eigen server, en klantdossiers, kredietaanvragen en dealdossiers blijven daarin, onder de toegangsregels die jij instelt. De F&I-collega controleert papieren; hij vraagt nooit kredietinformatie op en tekent nooit iets, en elke actie wordt gelogd voor je compliance officer.
Wie bepaalt wat de AI mag doen?
Jij, per collega: wat ze zelf afhandelen en waar ze eerst om vragen, zoals coulance boven $500 of een prijs onder de geafficheerde prijs. Elke actie staat bij de deal of de werkorder, waar je managers het kunnen zien.
Gaan mijn serviceadviseurs en het BDC het echt gebruiken?
Ze leven al aan de telefoon en in het DMS. Lazarus zet het gesprek, de werkorder en de klant op één scherm en haalt het overtikken weg, zodat de collega's het najagen doen en je mensen het praten.
Hoe lang duurt het inrichten?
Het ontwerp kost één gesprek met OpenLazarus, zoals dat in de film. Daarna koppelen onze engineers je DMS en telefoonlijnen en verhuizen ze je data, meestal binnen een paar weken voor een groep zo groot als Tolliver.