Minden vendég, minden szoba, minden műszak egyetlen rendszerben
A vendégek öt nyelven írnak a foglalási oldalakról, e-mailben és WhatsAppon, a szobák állapota rádión terjed, a műszakbeosztás pedig egy táblázat. Hozza mindezt egy helyre, amely minden vendéget és minden szobát ismer, és bízza a köztes munkát AI-munkatársakra.
Jó szállodák, amelyeket a recepció tart egyben
A legtöbb Önökhöz hasonló méretű szállodacsoport egy szállodairányítási rendszeren (PMS) működik, amely a foglalásokat ismeri, és egy tucat eszközön meg WhatsApp-csoporton, amelyek minden mást. Ez addig működik, amíg egy vendég tizenegykor meg nem érkezik, és a szobája még mindig nincs kitakarítva.
- A vendégek mindenhol és minden nyelven írnakE-mail, WhatsApp és három foglalási oldal, öt nyelven. A recepció minden üzenetet bemásol egy fordítóba, és egy korai bejelentkezési kérés később jut el a housekeepinghez, mint maga a vendég.
- A szobák állapota rádión terjedA housekeeping egy papírlapon pipálja ki a szobákat. A recepció felhív, hogy kész-e a 214-es, miközben egy család a csomagjaival a lobbiban vár.
- A javítások egy WhatsApp-csoportban élnekAz éjfélkor jelzett csöpögő csap reggelre elsüllyed az üzenetek között. A szobát újra kiadják, mielőtt bárki megjavítaná, és ez az értékelésben is ott áll.
- A csoportok e-mailben küldözgetett táblázatokon futnakEgy esküvő szobabeosztása hatszor változik. A konyha a negyedik verzió alapján számolja a terítékeket, a számla pedig az ötödik alapján megy ki.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
27 502 560 Ftévi 0 Ft listaáron, Sarmento 11 előfizetésére
Sarmento HotelsLisszabon, PortugáliaA Sarmento három butikszállodát és két éttermet üzemeltet Lisszabon óvárosi negyedeiben, olyan utazóknak, akik szívesebben szállnak meg egy házban, mint egy szállodaláncnál.
Rui és Helena Sarmento 1996-ban nyitotta meg az elsőt: tizenegy szoba egy alfamai kereskedőházban. Ma a lányuk, Marta vezeti a csoportot: 194 szoba Alfamában, Chiadóban és Lapában, egy foglalásokat ismerő szállodairányítási rendszeren és tizenegy olyan előfizetésen, amelyek nem beszélnek vele.
- 210
- munkatárs
- 3
- szálloda
- 194
- szoba
- 2
- étterem
Marta Sarmento VezérigazgatóAz alábbi filmben az OpenLazarusszal tervezi meg Sarmento rendszerét.
Sarmento Hotels kitalált példa, nem ügyfelünk: olyan cég, amilyeneknek építünk, azért kitalálva, hogy megmutassuk, hogyan működne egy ilyen cég az OpenLazarusszal. Az emberek, számok és fényképek illusztrációk.
Amit a Sarmento ezen futtat
A modulok a csoport saját elnevezéseit viselik, nem a mieinket, az AI-munkatársak pedig ugyanazokkal a vendégekkel, szobákkal és műszakokkal dolgoznak, mint a csoport munkatársai.
- FoglalásokSzobák, asztalok és csoportok, a PMS-ből és a foglalási oldalakról egyetlen listába olvasva
- Szobák194 szoba állapot szerint, a távozástól az ellenőrzöttig, élőben minden recepción
- KérésekMinden vendégkérés és minden javítás, felelőssel és időponttal
- VendégekMinden vendég tartózkodásai, nyelve és preferenciái egyetlen nyilvántartásban
- CsoportokEsküvők, elvonulások és céges szobablokkok az ajánlatkéréstől a szobabeosztásig
- TelefonNyolc vonal a foglalásoknak, a három recepciónak és mindkét étteremnek
- RiportokFoglaltság, átlagár és RevPAR szállodánként, minden reggel
Omar HaddadAIVendégüzenetekÉjfél óta megválaszolt 186 vendégüzenetet öt nyelven
Diego AlvarezAIHousekeepingTakarítási sorrendbe állított 64 érkezést három szállodában, elöl a korai bejelentkezésekkel
Mei TanakaAIKarbantartás05:52-kor kiküldte az ügyeletes technikust egy szivárgáshoz a Chiado 304-es szoba fölé, és levette a szobát az értékesítésből
Amara DialloAIMűszakbeosztásHelyettest talált két szobaasszony helyére, akik a 07:00-s műszak előtt betegséget jelentettek
Az olyan cégek, mint Sarmento, általában ezekkel kezdik: Omar, Diego és Amara.
Mit változtathatna meg egy év alatt
Szemléltető becslés a Sarmento példaszámai alapján: az előfizetések, amelyekért többé nem fizetne, az órák, amelyeket a munkatársai visszanyernének, és a vendégek, akik perceken belül választ kapnak.
- 6 620 000 Ft
- maradna meg évente, miután kifizette a Lazarust, a szerverét, nyolc telefonvonalat és egy mérnök munkaidejét
- 7,200
- órát adna vissza évente a recepcióknak, a foglalási részlegnek és a housekeepingnek
- 4 min
- alatt kap választ a vendég a saját nyelvén, szemben a recepció korábbi 2 óra 40 percével
Példaadatok egy kitalált cégre. A megtakarítások és az órák a cég példaeszközei és csomagja alapján, listaáron számolva; a harmadik szám szemléltető cél, nem mért eredmény.
Működtesse a szállodáit egy saját tulajdonú rendszeren
Mondja el az OpenLazarusnak, hogyan működnek a szállodái, az első üzenettől a kijelentkezésig. A beszélgetés során látni fogja, ahogy a rendszere formát ölt, az Ön elnevezéseivel, AI-munkatársaival és azzal, amit megtakarít.
Már van PMS-ünk. Le kell cserélnünk?
Nem. A foglalások, az árak és a vendégszámlák hiteles nyilvántartása továbbra is a PMS marad. A Lazarus onnan olvassa ki az érkezéseket, a távozásokat és a szobák állapotát, és oda írja vissza a változásokat, így a housekeeping, a javítások és minden vendég üzenetei a foglalás mellett vannak, nem egy WhatsApp-csoportban.
Tud a vendégeknek a saját nyelvükön válaszolni, a foglalási oldalakon is?
Igen. A vendégüzenetekért felelős AI-munkatárs olvassa az e-maileket, a WhatsAppot és a foglalási oldalak postaládáit, a vendég nyelvén válaszol, és minden kérést oda iktat, ahová tartozik. Ami pénzről, panaszról vagy egy vendég egészségéről szól, az egy munkatárshoz kerül.
Mi a helyzet a vendégeink személyes adataival?
A rendszer az Ön saját szerverén fut, amely lehet az EU-ban is, és az adatok az Ön tulajdonában vannak. A vendégek adatai tizenegy hely helyett egyetlen helyen vannak, így egyszerűbb megválaszolni a GDPR szerinti hozzáférési és törlési kérelmeket.
Ki dönti el, mit tehet meg az AI?
Ön, munkatársanként: mit intéz el önállóan, és mihez kér előbb jóváhagyást, például egy €300 feletti figyelmességhez vagy egy €1,000 feletti javításhoz. Minden művelet naplózva van, ott, ahol a vezetői látják.
Mennyi idő a bevezetés, és mi változik a munkatársaink számára?
A tervezéshez egyetlen beszélgetés elég az OpenLazarusszal, olyan, mint a filmben. Ezután mérnökeink összekötik a PMS-ét, a foglalási oldalakat és a telefonvonalait, általában néhány héten belül. A szobaasszonyok telefonról jelölik a szobák állapotát, a recepció pedig hat képernyő helyett egyről dolgozik.