Az első csörgéstől a kifizetett számláig, egyetlen rendszerben
A hívások gyorsabban érkeznek, mint ahogy a beosztás követni tudja. A szerelők a hőségben elhúzódó munkákon ragadnak, a tagságokat egy táblázatból újítják meg, a számlák pedig papíron várnak. Hozza mindezt egy helyre, amely minden otthont és minden szervizautót ismer, és bízza a köztes munkát AI-munkatársakra.
Jó cég, amelyet a diszpécserpult tart egyben
A legtöbb Önökhöz hasonló méretű otthoni szolgáltató egy helyszíni szervizszoftveren, egy telefonrendszeren, egy CRM-en és egy tucat belépésen működik. Ez addig működik, amíg el nem jön júniusban az első 115°F-os hét.
- A telefonok szabják meg a napotEgy forró hétfőn a telefonos ügyfélszolgálat délig 900 hívást fogad. A túlcsorduló hívások hangpostára mennek, és egy délután 2-kor hagyott hangposta egy másik cégnél lefoglalt munkát jelent.
- A valódi beosztás egy diszpécser fejében vanA naptár egyet mond. Hogy ki csúszik a munkájával, kinek van az autójában a szükséges alkatrész, és ki járt legutóbb az ügyfélnél, azt a pultnál ülők tudják.
- Az ismételt kiszállásokat új munkaként rögzítikEgy ügyfél három nappal a javítás után újra telefonál, és új kiszállási díjat kap, egy másik szerelővel, aki még sosem látta a berendezést.
- A tagságok emlékezetből újulnak meg18,500 tagnak jár évi két karbantartás. Az emlékeztetők, a megújítások és a tavaszi roham egy táblázatból és egy levelezőlistáról futnak.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
31 892 640 Ftévi 0 Ft listaáron, Varela 11 előfizetésére
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaA Varela 18,500 otthonban gondoskodik a hűtésről, a melegvízről és a működő áramellátásról a Valley-ben, Glendale-től Queen Creekig.
Ray Varela 1989-ben alapította a céget egyetlen autóval, párologtató léghűtőket javítva Maryvale-ben. Ma a fia, Daniel vezeti: 140 szerelő fűtés-hűtésben, víz- és villanyszerelésben, egy helyszíni szervizszoftveren, körülötte tizenegy olyan előfizetéssel, amelyek nem beszélnek egymással.
- 210
- munkatárs
- 140
- szerelő
- 18,500
- tag
- 430
- munka egy júliusi napon
Daniel Varela VezérigazgatóAz alábbi filmben az OpenLazarusszal tervezi meg Varela rendszerét.
Varela Air & Plumbing kitalált példa, nem ügyfelünk: olyan cég, amilyeneknek építünk, azért kitalálva, hogy megmutassuk, hogyan működne egy ilyen cég az OpenLazarusszal. Az emberek, számok és fényképek illusztrációk.
Amit a Varela ezen futtat
A modulok a cég saját elnevezéseit viselik, nem a mieinket, az AI-munkatársak pedig ugyanazokkal a hívásokkal, munkákkal és otthonokkal dolgoznak, mint a cég munkatársai.
- MunkákMinden hívásból lefoglalt munka, szinkronban a helyszíni szervizszoftverrel
- Ismételt kiszállásokMinden visszatérő kiszállás az előző munkához kapcsolva, díjmentesen
- TelefonTizenkét vonal a túlcsorduló és munkaidőn túli hívásokra
- Ügyfelek18,500 tag, a berendezéseik és minden kiszállás
- AlkatrészekAz autók készlete és a raktár egyetlen leltárban
- ÁrajánlatokA klímatanácsadók cserére szóló ajánlatai, nyomon követve
- SzámlákA tableten aláírt munkából kiállítva, még aznap
- RiportokFoglalási arány, ismételt kiszállások és árbevétel szerelőnként
Omar HaddadAIHívások és foglalás7:00 előtt fogadott 96 hívást, és 71-ből lefoglalt munkát, egyik sem ment hangpostára
Mei TanakaAIDiszpécser131 útvonalat tervezett 412 munkához, és egy ismételt kiszállást a megfelelő szerelő napjának elejére tett
Tomás SilvaAIAlkatrészekÉjszaka feltöltötte 38 szervizautó készletét, és kiszúrt egy 9%-os áremelést a kondenzátoroknál
Inés DuarteAISzámlázás és tagságokKiszámlázott 388 aláírt munkát, és megújított 41 tagságot
Az olyan cégek, mint Varela, általában ezekkel kezdik: Mei, Omar és Inés.
Mit változtathatna meg egy év alatt
Szemléltető becslés a Varela példaszámai alapján: az előfizetések, amelyekért többé nem fizetne, az órák, amelyeket a munkatársai visszanyernének, és a hívások, amelyek többé nem mennek hangpostára.
- 10 500 000 Ft
- maradna meg évente, miután kifizette a Lazarust, a szerverét, tizenkét telefonvonalat és egy mérnök munkaidejét
- 8,200
- órát adna vissza évente a telefonos ügyfélszolgálatnak, a diszpécsereknek és a számlázásnak
- 86%
- a hívásokból lesz lefoglalt munka, szemben a korábbi 71%-kal, amikor a túlcsorduló és munkaidőn túli hívások hangpostára mentek
Példaadatok egy kitalált cégre. A megtakarítások és az órák a cég példaeszközei és csomagja alapján, listaáron számolva; a harmadik szám szemléltető cél, nem mért eredmény.
Működtesse a hívásait és a szervizautóit egy saját tulajdonú rendszeren
Mondja el az OpenLazarusnak, hogyan foglal, oszt be és számláz a cége. A beszélgetés során látni fogja, ahogy a rendszere formát ölt, az Ön elnevezéseivel, AI-munkatársaival és azzal, amit megtakarít.
Már használunk helyszíni szervizszoftvert. Le kell cserélnünk?
Nem. A Lazarus kiolvassa belőle a munkákat, az ügyfeleket és a berendezéseket, és oda írja vissza a foglalásokat, így a szerelői megtarthatják az alkalmazást a tabletjükön. A hívások, a beosztás, az alkatrészek és a tagságok ekörül állnak össze.
Felveheti az AI a telefonjainkat úgy, hogy ne bosszantsa fel az ügyfeleket?
A cége nevében válaszol, valós érkezési idősávokra foglal, és élő munkatársat kapcsol, amint a hívó kéri, vagy ha bizonytalan. A legtöbb cég a túlcsorduló és munkaidőn túli hívásokkal kezd, ahol ma a hangposta a válasz.
Hol tárolódnak az ügyfeleink adatai és a hívásfelvételek?
Az Ön saját szerverén, a cége nevével. A felvételek és az átiratok ugyanazt a tájékoztatást követik, amelyet a telefonjai már most is lejátszanak, és Ön dönti el, a csapatából ki nyithatja meg őket.
Ki dönti el, mit tehet meg az AI?
Ön, munkatársanként: mit intéz el önállóan, és mihez kér előbb jóváhagyást, például az este 7 utáni túlórához vagy egy $5,000 feletti alkatrészrendeléshez. Minden művelet naplózva van, ott, ahol a munkatársai látják.
Mennyi idő a bevezetés?
A tervezéshez egyetlen beszélgetés elég az OpenLazarusszal, olyan, mint a filmben. Ezután mérnökeink összekötik a helyszíni szervizszoftverét és a telefonvonalait, és átköltöztetik az adatait, egy a Varelához hasonló méretű cégnél általában néhány héten belül.