Minden rendelés, csomag és visszaküldés egyetlen rendszerben
A rendelések a webshopból és három piactérről érkeznek. A vásárlók öt nyelven írnak. Az áru kamionnal érkezik Portugáliából és konténerben Ázsiából. Hozza mindezt egy helyre, és bízza a köztes munkát AI-munkatársakra.
Jó márka, amelyet böngészőfülek tartanak egyben
A legtöbb Önökhöz hasonló méretű online márka egy webshopplatformon, egy helpdesken, egy e-mail-eszközön, egy beszerzési táblázaton és az ügyfélszolgálat emlékezetén működik. Ez addig tart, amíg egy futár a Black Friday előtti héten ki nem hagy egy csomagfelvételt.
- „Hol a rendelésem?” egész napAz ügyfélszolgálat válaszainak fele csomagkövetési kérdés. Mindegyiknél meg kell nyitni a webshopot, a futárszolgálat oldalát és a helpdesket – németül, franciául vagy hollandul.
- A hirdetések tovább árulják azt, ami már majdnem elfogyottA zsályazöld edényből tizenegy napra elegendő készlet van, az utánrendelés hét hét, a hirdetések pedig még mindig teljes gőzzel költenek rá.
- A visszaküldések egy asztalon tornyosulnakEgy visszaküldött termék egy hétig vár a minősítésre. A visszatérítés vele együtt vár, és senki sem veszi észre, hogy közülük kilenc ugyanaz a csorba fedő ugyanabból a gyártási tételből.
- A beszerzés egy táblázaton futA készletfedezeti napokat hétfő reggelenként számolják ki egy olyan exportból, amely már pénteken is elavult volt.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
24 671 520 Ftévi 0 Ft listaáron, Veltkamp 10 előfizetésére
VeltkampAmszterdam, HollandiaA Veltkamp zománcozott öntöttvas edényeket, portugál kőedényt és lenvásznat árul online otthoni szakácsoknak tizenkilenc európai országban.
Hanna Veltkamp nagyapja 1958-tól egy haarlemi vasáru-kereskedésben árulta a serpenyőket. Hanna 2012-ben vitte online a boltot, és két évvel később kezdte el tervezni a saját termékcsaládját. Ma 110 munkatárs, egy zaandami raktár és napi 1,300 rendelés, tíz előfizetés és egy beszerzési táblázat között szétszórva.
- 110
- munkatárs
- 1,300
- rendelés naponta
- 19
- ország
- 640
- termék
Hanna Veltkamp Alapító és vezérigazgatóAz alábbi filmben az OpenLazarusszal tervezi meg Veltkamp rendszerét.
Veltkamp kitalált példa, nem ügyfelünk: olyan cég, amilyeneknek építünk, azért kitalálva, hogy megmutassuk, hogyan működne egy ilyen cég az OpenLazarusszal. Az emberek, számok és fényképek illusztrációk.
Amit a Veltkamp ezen futtat
A modulok a Veltkamp saját elnevezéseit viselik, nem a mieinket, az AI-munkatársak pedig ugyanazokkal a rendelésekkel, készlettel és vásárlókkal dolgoznak, mint a cég munkatársai.
- RendelésekA webshop és három piactér egyetlen sorban, a 17:00-s csomagfelvételig becsomagolva
- Készlet640 termék a készletfedezeti napokkal, minden beszállító szállítási idejéhez mérve
- VisszaküldésekMinden visszáru egy napon belül minősítve: vissza a polcra, leértékelt termékként eladásra vagy reklamációval vissza a beszállítónak
- Vásárlók380,000 otthoni szakács, minden rendelés és minden beszélgetés a saját nyelvükön
- BeszállítókTizenegy gyártó Portugáliában és Ázsiában, a gyártási tételeikkel és szállítási idejükkel
- KampányokTermékbevezető e-mailek és a hírlevél, visszatartva mindazt, ami nem szállítható
- TelefonNégy ügyfélszolgálati vonal, amelyeken munkatársak és Sam válaszolnak
- RiportokVisszaküldések utáni árrés, készletfedezeti napok és hirdetési költés termékenként
Sam OkaforAIÜgyfélszolgálat9:00 előtt megválaszolt 486 csomagkövetési és visszaküldési kérdést öt nyelven
Diego AlvarezAIRendelésteljesítésEgy elmaradt csomagfelvétel után 142 németországi csomagot átadott egy másik futárszolgálatnak
Chloe BennettAIMarketingSzüneteltette a hirdetéseket 3 hamarosan elfogyó terméknél, és napi €640-t átcsoportosított a többire
Tomás SilvaAIBeszerzésReklamációt nyújtott be kilenc csorba fedő miatt ugyanabból a gyártási tételből, és elkészítette 6 beszerzési megrendelés tervezetét
Az olyan cégek, mint Veltkamp, általában ezekkel kezdik: Sam, Diego és Chloe.
Mit változtathatna meg egy év alatt
Szemléltető becslés a Veltkamp példaszámai alapján: az előfizetések, amelyekért többé nem fizetne, az órák, amelyeket a munkatársai visszanyernének, és a visszaküldések, amelyek többé nem egy asztalon várakoznak.
- 4 240 000 Ft
- maradna meg évente, miután kifizette a Lazarust, a szerverét, négy telefonvonalat és egy mérnök munkaidejét
- 4,300
- órát adna vissza évente az ügyfélszolgálatnak, a raktárnak és a beszerzésnek
- 1.5 days
- attól, hogy a visszáru megérkezik Zaandamba, a vásárló visszatérítéséig, a korábbi 8 helyett
Példaadatok egy kitalált cégre. A megtakarítások és az órák a cég példaeszközei és csomagja alapján, listaáron számolva; a harmadik szám szemléltető cél, nem mért eredmény.
Működtesse a márkáját egy saját tulajdonú rendszeren
Mondja el az OpenLazarusnak, hogyan jutnak el a rendelései a vásárlóihoz. A beszélgetés során látni fogja, ahogy a rendszere formát ölt, az Ön elnevezéseivel, AI-munkatársaival és azzal, amit megtakarít.
A webshopunk már egy platformon fut. Át kell költöztetnünk?
Nem. A webshop továbbra is fogadja a rendeléseket és a fizetéseket. A Lazarus kiolvassa belőle az összes rendelést, készletszintet és visszatérítést, és ahol szükséges, vissza is ír, így a piacterek, a raktár és az ügyfélszolgálat egyetlen nyilvántartásból dolgozik.
Tud a vásárlóknak a saját nyelvükön válaszolni?
Igen. Az ügyfélszolgálati AI-munkatárs e-mailben, chaten és telefonon a vásárló nyelvén válaszol, maga előtt látva a rendelést és a futárszolgálat csomagkövetési adatait. Amiben nem biztos, például egy visszaküldés nélküli visszatérítés, az egy munkatárshoz kerül.
Mi a helyzet az ügyféladatokkal és a GDPR-ral?
A Lazarus az Ön saját szerverén fut az EU-ban, és az ügyféladatai ott is maradnak. Ön dönti el, melyik AI-munkatárs mit láthat, és minden műveletük naplózva van, ott, ahol a munkatársai elolvashatják.
Ki dönti el, mit tehet meg az AI?
Ön, munkatársanként: mit intéz el önállóan, és mihez kér előbb jóváhagyást, például napi €1,000-nál több hirdetési keret átcsoportosításához vagy egy gyártási tétel értékesítésének felfüggesztéséhez. Ezeket a kereteket az OpenLazarus a tervezés során Önnel együtt állítja be.
Mennyi idő kell hozzá a főszezon előtt?
A tervezéshez egyetlen beszélgetés elég az OpenLazarusszal, olyan, mint a filmben. Ezután mérnökeink összekötik a webshopját, a piactereit, a futárszolgálatait és a telefonvonalait, és átköltöztetik az adatait, egy a Veltkamphoz hasonló méretű cégnél általában néhány héten belül. Ha nyár végéig elindul, Black Fridayre minden a helyén lesz.