A bemutatóterem, a szerviz és minden ügyfél egyetlen rendszerben
A leadek éjfélkor érkeznek, a munkalapok egy telefonhívásra várnak, a szervizfelvétel pedig nem tudja, ki adta el az autót. Hozza mindezt egy helyre, amely minden ügyfelet és minden alvázszámot ismer, és bízza a köztes munkát AI-munkatársakra.
Négy jó szalon, egy DMS és rengeteg telefonhívás
A legtöbb Önökhöz hasonló méretű kereskedőcsoport egy DMS-en, egy CRM-en, amelyet a BDC-nek csak a fele használ, és olyan szervizes referenseken működik, akik öntapadós cetliken vezetik a napjukat. Ez addig működik, amíg egy ügyfél harmadszor nem telefonál, hogy elkészült-e már az autója.
- A leadek reggelig várnakAz online leadek harmada a szalon zárása után érkezik. Mire valaki visszahívja, az ügyfél már lefoglalt egy tesztvezetést a város másik végén.
- Az autók az emelőn várnak egy jóváhagyásraA referens egy javítás jóváhagyása után kajtat, miközben a szerelő vár. A vállalt határidő csúszik, és senki sem szól az ügyfélnek.
- A szerviz nem tudja, ki adta el az autótA tavaly tavaszi vevő idegenként lép be a szervizfelvételre, és a beszámítható autójában rejlő érték soha nem jut el az értékesítéshez.
- A szerződéscsomagok visszajönnek a finanszírozótólEgyetlen hiányzó aláírás miatt visszaküldenek egy szerződést. Az autó már elment, a pénz pedig még egy hetet vár.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
43 737 480 Ftévi 0 Ft listaáron, Tolliver 11 előfizetésére
Tolliver Motor GroupCharlotte, Észak-KarolinaA Tolliver évente nagyjából 5,000 új és használt autót ad el, és 64,000 munkalapot nyit négy Charlotte környéki szalonjában.
Earl Tolliver 1971-ben nyitott használtautó-telepet Gastoniában. Fia, Ray szerezte meg az első újautó-márkakereskedést, és hozzáadta Concordot és Huntersville-t. Earl unokája, Marcus 2019-ben megvette a matthewsi szalont, és ma ő vezeti a csoportot, egy DMS-en, egy CRM-en, amelyet a BDC-nek csak a fele használ, és tizenegy olyan előfizetésen, amelyek nem beszélnek egymással.
- 340
- munkatárs
- 4
- szalon
- 52
- szervizállás
- 64,000
- munkalap évente
Marcus Tolliver ElnökAz alábbi filmben az OpenLazarusszal tervezi meg Tolliver rendszerét.
Tolliver Motor Group kitalált példa, nem ügyfelünk: olyan cég, amilyeneknek építünk, azért kitalálva, hogy megmutassuk, hogyan működne egy ilyen cég az OpenLazarusszal. Az emberek, számok és fényképek illusztrációk.
Amit a Tolliver ezen futtat
A modulok a csoport saját elnevezéseit viselik, nem a mieinket, az AI-munkatársak pedig ugyanazokkal a leadekkel, munkalapokkal és ügyfelekkel dolgoznak, mint a csoport munkatársai.
- MunkalapokMinden munkalap 52 szervizállásban, a felvételtől a pénztárig
- ÜzletekMinden lead az első kattintástól az átadásig, azzal együtt, kinél van a következő hívás
- JárművekÚj és használt autók négy telepen, a készleten töltött napokkal és azzal, hol áll éppen mindegyik
- ÜgyfelekMinden vevő és minden szervizlátogatás egyetlen nyilvántartásban, alvázszám szerint
- IdőpontokSzerviz- és tesztvezetés-foglalás, amely a szervizállásokat tölti meg, nem a várótermet
- ÜgyfélgondozásVisszahívások, ismételt javítások és elégedettségi visszahívások, mindegyiknek felelőssel
- TelefonTizenkét vonal a BDC-nek, a szervizpultoknak és az alkatrészosztálynak
- RiportokDarabonkénti fedezet, munkalaponkénti órák és tényleges óradíj, szalononként
Lucas MoreauAIBDCMegválaszolt 23 éjszaka érkezett online leadet, és 7 tesztvezetést foglalt le még a szalon nyitása előtt
Mei TanakaAISzervizfelvételLefoglalt 41 szervizidőpontot négy szalonban, és utánajárt az alkatrészeknek 6 emelőn álló autóhoz
Sam OkaforAIÜgyfélgondozásKilenc ügyfélnek jelezte, hogy a visszahívási javítást díjmentesen elvégzik az e heti szerviz során
Grace LindqvistAIF&I-papírmunkaKiszúrt egy hiányzó adóstársi aláírást a szombati üzletben, mielőtt az eljutott volna a finanszírozóhoz
Az olyan cégek, mint Tolliver, általában ezekkel kezdik: Lucas, Mei és Sam.
Mit változtathatna meg egy év alatt
Szemléltető becslés a Tolliver példaszámai alapján: az előfizetések, amelyekért többé nem fizetne, az órák, amelyeket a munkatársai visszanyernének, és az autók, amelyek elkészülnek, mire az ügyfélnek ígérték.
- 21 200 000 Ft
- maradna meg évente, miután kifizette a Lazarust, a szerverét, tizenkét telefonvonalat és egy mérnök munkaidejét
- 11,200
- órát adna vissza évente a BDC-nek, a szervizpultoknak és az F&I-irodának
- 94%
- az autókból elkészül a vállalt időre, szemben a korábbi 81%-kal, amikor még nem volt minden munkalapnak felelőse
Példaadatok egy kitalált cégre. A megtakarítások és az órák a cég példaeszközei és csomagja alapján, listaáron számolva; a harmadik szám szemléltető cél, nem mért eredmény.
Működtesse a szalonjait egy saját tulajdonú rendszeren
Mondja el az OpenLazarusnak, hogyan működnek a kereskedései, az első leadtől a századik olajcseréig. A beszélgetés során látni fogja, ahogy a rendszere formát ölt, az Ön elnevezéseivel, AI-munkatársaival és azzal, amit megtakarít.
DMS-t használunk. Le kell cserélnünk?
Nem. A Lazarus kiolvassa a DMS-ből az üzleteket, a munkalapokat és a készletet, és ahol szükséges, oda vissza is ír, így a könyvelés és a gyártó számára továbbra is a DMS marad a hiteles nyilvántartás. A munkatársai a napi munkát a Lazarusban végzik, ahol a lead, az autó és a szerviztörténet egyetlen ügyfélhez kapcsolódik.
Mi a helyzet az ügyféladatokkal és a finanszírozási megfeleléssel?
A rendszere az Ön saját szerverén fut, az ügyféladatok, a hitelkérelmek és a szerződéscsomagok pedig ott maradnak, az Ön által megszabott hozzáférési szabályok szerint. Az F&I AI-munkatárs a papírmunkát ellenőrzi; soha nem kér le hitelinformációt és nem ír alá semmit, és minden művelete naplózva van a megfelelési felelőse számára.
Ki dönti el, mit tehet meg az AI?
Ön, munkatársanként: mit intéz el önállóan, és mihez kér előbb jóváhagyást, például egy $500 feletti méltányossági jóváíráshoz vagy a kiírtnál alacsonyabb árhoz. Minden művelet megjelenik az üzleten vagy a munkalapon, ahol a vezetői látják.
A szervizes referenseim és a BDC tényleg használni fogják?
Ők már most is a telefonon és a DMS-ben élnek. A Lazarus egy képernyőre hozza a hívást, a munkalapot és az ügyfelet, és megszünteti az adatok újragépelését, így az utánajárást az AI-munkatársak végzik, a beszélgetést pedig az Ön munkatársai.
Mennyi idő a bevezetés?
A tervezéshez egyetlen beszélgetés elég az OpenLazarusszal, olyan, mint a filmben. Ezután mérnökeink összekötik a DMS-ét és a telefonvonalait, és átköltöztetik az adatait, egy a Tolliverhez hasonló méretű csoportnál általában néhány héten belül.