כל אורח, כל חדר, כל משמרת, במערכת אחת
אורחים כותבים בחמש שפות מאתרי ההזמנות, במייל ובוואטסאפ, סטטוס החדרים עובר בקשר, וסידור המשמרות הוא גיליון. רכזו הכול במקום אחד שמכיר כל אורח וכל חדר, ותנו לחברי צוות AI את העבודה שבאמצע.
מלונות טובים, שמוחזקים יחד בזכות הקבלה
רוב קבוצות המלונות בגודל שלכם עובדות עם מערכת לניהול נכס (PMS) שמכירה את ההזמנות, ועם תריסר כלים וקבוצות וואטסאפ שמכירים את כל השאר. זה עובד עד שאורח מגיע באחת עשרה והחדר שלו עדיין לא נוקה.
- אורחים כותבים בכל מקום, בכל שפהמייל, וואטסאפ ושלושה אתרי הזמנות, בחמש שפות. הקבלה מדביקה כל הודעה במתרגם, ובקשה לצ׳ק‑אין מוקדם מגיעה למשק הבית אחרי שהאורח כבר הגיע.
- סטטוס החדרים עובר בקשרמשק הבית מסמן חדרים על דף נייר. הקבלה מתקשרת לשאול אם 214 מוכן, בזמן שמשפחה מחכה בלובי עם המזוודות.
- התיקונים חיים בקבוצת וואטסאפברז מטפטף שדווח בחצות נגלל למטה עד הבוקר. החדר נמכר שוב לפני שמישהו מתקן אותו, והביקורת באתר מספרת על זה.
- קבוצות מתנהלות בגיליונות שנשלחים במיילרשימת החדרים של חתונה משתנה שש פעמים. המטבח סופר סועדים לפי גרסה ארבע, והחשבונית יוצאת לפי גרסה חמש.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
258,804 ₪0 ₪ בשנה, במחירון, עבור 11 המנויים של Sarmento
Sarmento Hotelsליסבון, פורטוגלSarmento מפעילה שלושה מלונות בוטיק ושתי מסעדות בשכונות העתיקות של ליסבון, למטיילים שמעדיפים ללון בבית ולא ברשת.
Rui ו‑Helena Sarmento פתחו את הראשון ב‑1996: אחד עשר חדרים בבית של סוחר באלפמה. בתם Marta מנהלת היום את הקבוצה, 194 חדרים באלפמה, בשיאדו ובלאפה, על מערכת PMS שמכירה את ההזמנות ואחד עשר מנויים שלא מדברים איתה.
- 210
- עובדים
- 3
- מלונות
- 194
- חדרים
- 2
- מסעדות
Marta Sarmento מנכ״ליתבסרט שלמטה: כך מעוצבת המערכת של Sarmento עם OpenLazarus.
Sarmento Hotels היא דוגמה בדויה, לא לקוח: חברה כמו אלה שאנחנו בונים עבורן, שהומצאה כדי להראות איך חברה כזו הייתה עובדת על OpenLazarus. האנשים, המספרים והתמונות להמחשה בלבד.
מה Sarmento מריצה עליה
המודולים נושאים את השמות שלהם, לא את שלנו, וחברי צוות ה‑AI עובדים על אותם אורחים, חדרים ומשמרות כמו האנשים שלהם.
- הזמנותחדרים, שולחנות וקבוצות, מתוך ה‑PMS ואתרי ההזמנות לרשימה אחת
- חדרים194 חדרים לפי סטטוס, מעזיבה ועד אחרי ביקורת, בזמן אמת בכל דלפק קבלה
- בקשותכל בקשה של אורח וכל תיקון, עם אחראי ושעה
- אורחיםהשהיות, השפה וההעדפות של כל אורח, ברשומה אחת
- קבוצותחתונות, ריטריטים והזמנות עסקיות, מהפנייה ועד רשימת החדרים
- טלפוןשמונה קווים להזמנות, לשלושת דלפקי הקבלה ולשתי המסעדות
- דוחותתפוסה, מחיר ממוצע ו‑RevPAR לפי מלון, כל בוקר
Omar HaddadAIהודעות אורחיםנענו 186 הודעות של אורחים בחמש שפות מאז חצות
Diego AlvarezAIמשק בית64 הגעות סודרו לפי סדר ניקיון בשלושה מלונות, צ׳ק‑אין מוקדם קודם
Mei TanakaAIתחזוקההטכנאי התורן נשלח לנזילה מעל חדר 304 בשיאדו ב‑05:52, והחדר הוצא ממכירה
Amara DialloAIסידור משמרותנמצאו מחליפות לשתי חדרניות שהודיעו על מחלה לפני משמרת 07:00
מה זה יכול לשנות בשנה
הערכה להמחשה עבור Sarmento, על בסיס המספרים לדוגמה שלה: המנויים שהיא תפסיק לשלם עליהם, השעות שהאנשים שלה יקבלו בחזרה, והאורחים שמקבלים תשובה תוך דקות.
- 62,200 ₪
- בשנה שיישארו בקופה אחרי תשלום על Lazarus, השרת, שמונה קווי טלפון וזמן של מהנדס
- 7,200
- שעות בשנה שיחזרו לדלפקי הקבלה, להזמנות ולמשק הבית
- 4 min
- כדי לענות להודעה של אורח בשפה שלו, לעומת 2 שעות ו‑40 דקות בקבלה
נתונים לדוגמה של חברה בדויה. החיסכון והשעות מחושבים לפי הכלים והתוכנית לדוגמה שלה במחירון; הנתון השלישי הוא יעד להמחשה, לא תוצאה שנמדדה.
נהלו את המלונות שלכם על מערכת בבעלותכם
ספרו ל‑OpenLazarus איך המלונות שלכם עובדים, מההודעה הראשונה ועד הצ׳ק‑אאוט. תראו את המערכת שלכם מתעצבת תוך כדי השיחה, עם השמות שלכם, חברי הצוות שלכם ומה שהיא חוסכת.
כבר יש לנו PMS. צריך להחליף אותו?
לא. ה‑PMS נשאר הרשומה של ההזמנות, התעריפים וחשבונות האורחים. Lazarus קורא ממנו הגעות, עזיבות וסטטוס חדרים וכותב אליו בחזרה מה שמשתנה, כך שמשק הבית, התיקונים וההודעות של כל אורח יושבים ליד ההזמנה ולא בקבוצת וואטסאפ.
הוא יכול לענות לאורחים בשפה שלהם, גם באתרי ההזמנות?
כן. חבר הצוות של הודעות האורחים קורא מייל, וואטסאפ ואת תיבות הדואר של אתרי ההזמנות, עונה בשפה של האורח ומתייק כל בקשה במקום הנכון. כל מה שקשור לכסף, לתלונה או לבריאות של אורח עובר לאדם.
ומה לגבי המידע האישי של האורחים שלנו?
המערכת רצה על השרת שלכם, שיכול להיות באיחוד האירופי, והנתונים שייכים לכם. הפרטים של האורחים חיים במקום אחד במקום באחד עשר, מה שמפשט את המענה לבקשות עיון ומחיקה לפי GDPR.
מי מחליט מה ה‑AI רשאי לעשות?
אתם, לכל חבר צוות בנפרד: במה הוא מטפל לבד, ועל מה הוא שואל קודם, למשל מחווה מעל €300 או תיקון מעל €1,000. כל פעולה מתועדת במקום שהמנהלים שלכם יכולים לראות אותה.
כמה זמן לוקחת ההקמה, ומה משתנה לאנשים שלנו?
העיצוב לוקח שיחה אחת עם OpenLazarus, כמו זו שבסרט. אחר כך המהנדסים שלנו מחברים את ה‑PMS, אתרי ההזמנות וקווי הטלפון שלכם, בדרך כלל תוך כמה שבועות. החדרניות מסמנות חדרים מהטלפון, והקבלה עובדת ממסך אחד במקום שישה.