מהצלצול הראשון ועד החשבונית ששולמה, במערכת אחת
השיחות נכנסות מהר יותר ממה שלוח השיבוץ מספיק לזוז. טכנאים מתעכבים בחום, מנויי תחזוקה מתחדשים מגיליון, וחשבוניות מחכות על נייר. רכזו הכול במקום אחד שמכיר כל בית וכל ניידת שירות, ותנו לחברי צוות AI את העבודה שבאמצע.
חברה טובה, שמוחזקת יחד בזכות דלפק השיבוץ
רוב חברות השירותים לבית בגודל שלכם עובדות עם תוכנה לשירות שטח, מרכזיית טלפון, CRM ותריסר כניסות. זה עובד עד השבוע הראשון של 115°F ביוני.
- הטלפונים קובעים את היוםביום שני חם, המוקד מקבל 900 שיחות עד הצהריים. העודף הולך לתא קולי, והודעה בתא הקולי ב‑2 אחר הצהריים היא עבודה שמישהו אחר יזמין.
- לוח השיבוץ האמיתי נמצא בראש של הסדרןהלוח אומר דבר אחד. מי מתעכב, למי יש את החלק בניידת ומי עשה את הביקור הקודם — את זה יודעים רק האנשים שליד הדלפק.
- קריאות חוזרות נרשמות כעבודות חדשותלקוח מתקשר שוב שלושה ימים אחרי תיקון, ומקבל דמי ביקור חדשים וטכנאי אחר שמעולם לא ראה את היחידה.
- מנויי תחזוקה מתחדשים מהזיכרוןל‑18,500 מנויים מגיעים שני טיפולים תקופתיים בשנה. תזכורות, חידושים והעומס של האביב רצים מגיליון ורשימת תפוצה.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
300,192 ₪0 ₪ בשנה, במחירון, עבור 11 המנויים של Varela
Varela Air & Plumbingפיניקס, אריזונהVarela שומרת על 18,500 בתים ברחבי העמק קרירים, עם מים חמים וחשמל תקין, מגלנדייל ועד קווין קריק.
Ray Varela הקים אותה ב‑1989 עם טנדר אחד, כשתיקן מצנני אידוי במרייוויל. בנו Daniel מנהל אותה היום: 140 טכנאים בחימום וקירור, אינסטלציה וחשמל, על תוכנה לשירות שטח שמוקפת באחד עשר מנויים שלא מדברים זה עם זה.
- 210
- עובדים
- 140
- טכנאים
- 18,500
- מנויים
- 430
- עבודות ביום של יולי
Daniel Varela מנכ״לבסרט שלמטה: כך מעוצבת המערכת של Varela עם OpenLazarus.
Varela Air & Plumbing היא דוגמה בדויה, לא לקוח: חברה כמו אלה שאנחנו בונים עבורן, שהומצאה כדי להראות איך חברה כזו הייתה עובדת על OpenLazarus. האנשים, המספרים והתמונות להמחשה בלבד.
מה Varela מריצה עליה
המודולים נושאים את השמות שלהם, לא את שלנו, וחברי צוות ה‑AI עובדים על אותן שיחות, עבודות ובתים כמו האנשים שלהם.
- עבודותכל שיחה הופכת לעבודה, מסונכרנת עם התוכנה לשירות שטח
- קריאות חוזרותכל ביקור חוזר מקושר לעבודה שלפניו, ללא תשלום
- טלפוןשנים עשר קווים לעומס ולאחרי שעות העבודה
- לקוחות18,500 מנויים, הציוד שלהם וכל ביקור
- חלקיםהמלאי בניידות ובמחסן בספירה אחת
- הצעות מחירהצעות להחלפת מערכות מיועצי המכירות, עם מעקב
- חשבוניותמופקות מהעבודה החתומה בטאבלט, באותו יום
- דוחותשיעור הזמנות, קריאות חוזרות והכנסה לטכנאי
Omar HaddadAIשיחות והזמנותנענו 96 שיחות לפני 7:00 ו‑71 מהן הפכו להזמנות, אף אחת לא הגיעה לתא קולי
Mei TanakaAIשיבוץנבנו 131 מסלולים ל‑412 עבודות, וקריאה חוזרת שובצה ראשונה ביום של הטכנאי הנכון
Tomás SilvaAIחלקים38 ניידות חודשו במלאי בלילה, ונתפסה עליית מחיר של 9% בקבלים
Inés DuarteAIחיוב ומנויי תחזוקההופקו חשבוניות ל‑388 עבודות חתומות וחודשו 41 מנויים
מה זה יכול לשנות בשנה
הערכה להמחשה עבור Varela, על בסיס המספרים לדוגמה שלה: המנויים שהיא תפסיק לשלם עליהם, השעות שהאנשים שלה יקבלו בחזרה, והשיחות שכבר לא הולכות לתא קולי.
- 98,600 ₪
- בשנה שיישארו בקופה אחרי תשלום על Lazarus, השרת, שנים עשר קווי טלפון וזמן של מהנדס
- 8,200
- שעות בשנה שיחזרו למוקד, לשיבוץ ולחיוב
- 86%
- מהשיחות הופכות להזמנות, לעומת 71% כששיחות עודפות ושיחות אחרי שעות העבודה הלכו לתא קולי
נתונים לדוגמה של חברה בדויה. החיסכון והשעות מחושבים לפי הכלים והתוכנית לדוגמה שלה במחירון; הנתון השלישי הוא יעד להמחשה, לא תוצאה שנמדדה.
נהלו את השיחות והניידות שלכם על מערכת בבעלותכם
ספרו ל‑OpenLazarus איך החברה שלכם מזמינה, משבצת ומחייבת. תראו את המערכת שלכם מתעצבת תוך כדי השיחה, עם השמות שלכם, חברי הצוות שלכם ומה שהיא חוסכת.
כבר יש לנו תוכנה לשירות שטח. צריך להחליף אותה?
לא. Lazarus קורא ממנה עבודות, לקוחות וציוד וכותב אליה בחזרה הזמנות, כך שהטכנאים שלכם שומרים את האפליקציה בטאבלטים שלהם. השיחות, לוח השיבוץ, החלקים ומנויי התחזוקה מתחברים סביבה.
AI יכול לענות לטלפונים שלנו בלי לעצבן לקוחות?
הוא עונה בשם החברה שלכם, קובע הגעה בחלונות זמן אמיתיים ומעביר לאדם בכל פעם שהמתקשר מבקש או שהוא לא בטוח. רוב החברות מתחילות משיחות עודפות ומשיחות אחרי שעות העבודה, שהיום מגיעות לתא קולי.
איפה נשמרים נתוני הלקוחות והקלטות השיחות שלנו?
על השרת שלכם, עם השם של החברה שלכם עליו. ההקלטות והתמלולים פועלים לפי ההודעה שהמרכזייה שלכם כבר משמיעה, ואתם מחליטים מי בצוות יכול לפתוח אותם.
מי מחליט מה ה‑AI רשאי לעשות?
אתם, לכל חבר צוות בנפרד: במה הוא מטפל לבד, ועל מה הוא שואל קודם, למשל שעות נוספות אחרי 7 בערב או הזמנת חלקים מעל $5,000. כל פעולה מתועדת במקום שהאנשים שלכם יכולים לראות אותה.
כמה זמן לוקחת ההקמה?
העיצוב לוקח שיחה אחת עם OpenLazarus, כמו זו שבסרט. אחר כך המהנדסים שלנו מחברים את התוכנה לשירות שטח וקווי הטלפון שלכם ומעבירים את הנתונים, בדרך כלל תוך כמה שבועות לחברה בגודל של Varela.