מסחר מקוון

כל הזמנה, חבילה והחזרה, במערכת אחת

הזמנות נכנסות מהחנות המקוונת ומשלושה מרקטפלייסים. לקוחות כותבים בחמש שפות. המלאי מגיע במשאית מפורטוגל ובמכולה מאסיה. רכזו הכול במקום אחד, ותנו לחברי צוות AI את העבודה שבאמצע.

עצבו את שלכם
אורזת עוטפת סיר אמייל בנייר חום ליד שולחן אריזה ארוך, בשעות הבוקר

מותג טוב, שמוחזק יחד בעשרות לשוניות

רוב המותגים האונליין בגודל שלכם עובדים עם פלטפורמת חנות, מערכת פניות, כלי דיוור, גיליון לרכש והזיכרון של צוות השירות. זה מחזיק עד שחברת שילוח מפספסת איסוף בשבוע שלפני Black Friday.

  1. „איפה ההזמנה שלי?” כל היוםחצי ממה שצוות השירות עונה עליו הוא שאלת מעקב. כל אחת מהן דורשת לפתוח את החנות, את האתר של חברת השילוח ואת מערכת הפניות, בגרמנית, בצרפתית או בהולנדית.
  2. המודעות ממשיכות למכור את מה שכמעט נגמרלסיר בצבע מרווה נשארו אחד עשר ימי מלאי וזמן הזמנה מחדש של שבעה שבועות, והמודעות עדיין מוציאות עליו בקצב מלא.
  3. ההחזרות נערמות על השולחןהחזרה מחכה שבוע למיון. ההחזר הכספי מחכה איתה, ואף אחד לא שם לב שתשע מהן הן אותו מכסה סדוק מאותה אצווה.
  4. הרכש רץ על גיליוןימי המלאי מחושבים בימי שני בבוקר, מתוך ייצוא שהיה לא עדכני כבר ביום שישי.
מפוזר על פני
  • Google Workspace Business Standard
  • Slack Pro
  • Zendesk Suite Team
  • RingCentral Core
  • HubSpot Sales Hub Professional
  • Mailchimp Standard
  • Asana Starter
  • Zoom Workplace Pro
  • Otter Business
  • Power BI Pro

‏232,296 ‏₪ בשנה, במחירון, עבור 10 המנויים של Veltkamp

חברה לדוגמהVeltkampאמסטרדם, הולנד

Veltkamp מוכרת אונליין ברזל יצוק מצופה אמייל, כלי חרס פורטוגליים ופשתן לבשלנים ביתיים בתשע עשרה מדינות באירופה.

הסבא של Hanna Veltkamp מכר מחבתות בחנות לכלי ברזל בהארלם החל מ‑1958. היא העלתה את החנות לאונליין ב‑2012 והתחילה לעצב קו משלה שנתיים אחר כך. היום זו חברה של 110 עובדים, מחסן בזאנדם ו‑1,300 הזמנות ביום, מפוזרים על פני עשרה מנויים וגיליון רכש.

110
עובדים
1,300
הזמנות ביום
19
מדינות
640
מוצרים

Hanna Veltkamp מייסדת ומנכ״ליתבסרט שלמטה: כך מעוצבת המערכת של Veltkamp עם OpenLazarus.

Veltkamp היא דוגמה בדויה, לא לקוח: חברה כמו אלה שאנחנו בונים עבורן, שהומצאה כדי להראות איך חברה כזו הייתה עובדת על OpenLazarus. האנשים, המספרים והתמונות להמחשה בלבד.

מה Veltkamp מריצה עליה

המודולים נושאים את השמות של Veltkamp, לא את שלנו, וחברי צוות ה‑AI עובדים על אותן הזמנות, אותו מלאי ואותם לקוחות כמו האנשים שלה.

המודולים שלהם
  • הזמנותהחנות המקוונת ושלושה מרקטפלייסים בתור אחד, ארוזים עד האיסוף של 17:00
  • מלאי640 מוצרים עם ימי כיסוי מול זמן האספקה של כל ספק
  • החזרותכל החזרה ממוינת תוך יום: חזרה למדף, למכירה כסוג ב׳ או לתביעה מול הספק
  • לקוחות380,000 בשלנים ביתיים, כל הזמנה וכל שיחה בשפה שלהם
  • ספקיםאחד עשר יצרנים בפורטוגל ובאסיה, עם האצוות וזמני האספקה שלהם
  • קמפייניםמיילים של השקות והניוזלטר, נעצרים על מה שאי אפשר לשלוח
  • טלפוןארבעה קווים לשירות לקוחות, שנענים על ידי אנשים ועל ידי Sam
  • דוחותרווחיות אחרי החזרות, ימי כיסוי והוצאות פרסום לפי מוצר
חברי צוות ה‑AI שלהם, בבוקר לדוגמה
  • Sam OkaforAIשירות לקוחותנענו 486 שאלות על מעקב משלוחים והחזרות בחמש שפות לפני 9:00
  • Diego AlvarezAIהפצה142 חבילות לגרמניה הועברו לחברת שילוח אחרת אחרי איסוף שפוספס
  • Chloe BennettAIשיווקהושהו מודעות ל‑3 מוצרים שעומדים לאזול, ו‑€640 ביום הועברו לשאר
  • Tomás SilvaAIרכשהוגשה תביעה על תשעה מכסים סדוקים מאותה אצווה, ונוסחו 6 הזמנות רכש

חברות כמו Veltkamp מתחילות בדרך כלל עם Sam, Diego ו‑Chloe.

הערכה להמחשה

מה זה יכול לשנות בשנה

הערכה להמחשה עבור Veltkamp, על בסיס המספרים לדוגמה שלה: המנויים שהיא תפסיק לשלם עליהם, השעות שהאנשים שלה יקבלו בחזרה, וההחזרות שכבר לא מחכות על השולחן.

‏39,800 ‏₪
בשנה שיישארו בקופה אחרי תשלום על Lazarus, השרת, ארבעה קווי טלפון וזמן של מהנדס
4,300
שעות בשנה שיחזרו לשירות הלקוחות, למחסן ולרכש
1.5 days
מרגע שהחזרה מגיעה לזאנדם ועד ההחזר הכספי ללקוח, לעומת 8

נתונים לדוגמה של חברה בדויה. החיסכון והשעות מחושבים לפי הכלים והתוכנית לדוגמה שלה במחירון; הנתון השלישי הוא יעד להמחשה, לא תוצאה שנמדדה.

נהלו את המותג שלכם על מערכת בבעלותכם

ספרו ל‑OpenLazarus איך ההזמנות שלכם מגיעות ללקוחות. תראו את המערכת שלכם מתעצבת תוך כדי השיחה, עם השמות שלכם, חברי הצוות שלכם ומה שהיא חוסכת.

החנות שלנו כבר רצה על פלטפורמה. צריך להעביר אותה?

לא. החנות ממשיכה לקבל הזמנות ותשלומים. Lazarus קורא ממנה כל הזמנה, רמת מלאי והחזר כספי וכותב אליה בחזרה במקום שצריך, כך שהמרקטפלייסים, המחסן ושירות הלקוחות עובדים כולם מרשומה אחת.

הוא יכול לענות ללקוחות בשפה שלהם?

כן. חבר הצוות של השירות עונה במייל, בצ׳אט ובטלפון בשפה של הלקוח, עם ההזמנה והמעקב של חברת השילוח מולו. כל מה שהוא לא בטוח בו, למשל החזר כספי בלי החזרה, עובר לאדם.

ומה לגבי נתוני לקוחות ו‑GDPR?

Lazarus רץ על השרת שלכם, באיחוד האירופי, ונתוני הלקוחות שלכם נשארים שם. אתם מחליטים איזה חבר צוות רואה מה, וכל פעולה שהם עושים מתועדת במקום שהאנשים שלכם יכולים לקרוא אותה.

מי מחליט מה ה‑AI רשאי לעשות?

אתם, לכל חבר צוות בנפרד: במה הוא מטפל לבד ועל מה הוא שואל קודם, למשל העברה של יותר מ‑€1,000 ביום מתקציב הפרסום או עצירת אצווה ממכירה. OpenLazarus קובע איתכם את הגבולות האלה בשלב העיצוב.

כמה זמן זה לוקח לפני העונה החמה?

העיצוב לוקח שיחה אחת עם OpenLazarus, כמו זו שבסרט. אחר כך המהנדסים שלנו מחברים את החנות, המרקטפלייסים, חברות השילוח וקווי הטלפון שלכם ומעבירים את הנתונים, בדרך כלל תוך כמה שבועות לחברה בגודל של Veltkamp. התחילו עד סוף הקיץ, והכול יתייצב לפני Black Friday.