Yksi järjestelmä jokaiselle brändille, varastolle ja noudolle
Tilaukset tulevat kuudestakymmenestä verkkokaupasta, varasto työskentelee WMS:ssä ja jokaisen brändin säännöt ovat mapissa. Kokoa kaikki yhteen paikkaan, joka tuntee jokaisen brändin lähtöajat ja hinnaston, ja anna AI-kollegoiden hoitaa työ siltä väliltä.
62 brändiä, 62 sääntökokoelmaa
Useimmat kokoisesi 3PL-yritykset toimivat hyvän WMS:n, etikettiohjelmiston, brändikohtaisen Slack-kanavan ja laskutustaulukon varassa. Se toimii, kunnes jonkin brändin alennusmyynti osuu yöhön.
- Jokainen brändi lähettää omalla tavallaanLähtöajat, pakkausliitteet, kuljetusliikkeiden säännöt ja hinnastot vaihtelevat brändeittäin. Ne ovat mapissa, kolmessa taulukossa ja työnjohtajien päässä.
- Varasto kuulee alennusmyynnistä aamupalaverissaBrändin keskiyön kampanja tuo aamuun mennessä 3,900 tilausta, ja klo 16 nouto oli suunniteltu 1,400 tilaukselle.
- Jokainen kysymys tarkoittaa kolmea näyttöäMissä konttini, tilaukseni tai palautukseni on? Asiakaspalvelu tarkistaa WMS:n, etikettiohjelmiston ja brändin kanavan ennen kuin voi vastata.
- Laskutus on kaivuutyötä kuun ensimmäisenäKeräilyt, lavat ja etiketit kootaan exporteista taulukkoon. Tiistai-iltapäivänä tehty kittaus jää usein kokonaan laskuttamatta.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- Slack Pro
- HubSpot Sales Hub Professional
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86 016 €0 € vuodessa listahinnoin, yrityksen Haskett 11 tilausta
Haskett FulfillmentGrand Prairie, TexasHaskett kerää, pakkaa ja lähettää 62 verkkobrändin tilaukset neljästä varastosta Dallas–Fort Worthin alueella ja toimittaa koko Pohjois-Texasiin.
Gil Haskett avasi yhden varaston Grand Prairiessa vuonna 2003 ja varastoi huonekaluja maahantuojille. Hänen tyttärensä Keisha palasi pakettiterminaalin johdosta vuonna 2012 ja suuntasi yrityksen verkkokauppaan. Nyt varastoja on neljä ja kuorma-autoja 36, ja kaikki pyörii WMS:n, etikettiohjelmiston ja yhdentoista toisistaan irrallisen tilauspalvelun varassa.
- 290
- henkilöä
- 4
- varastoa
- 62
- brändiä
- 9,000
- tilausta päivässä
Keisha Haskett ToimitusjohtajaSuunnittelee yrityksen Haskett järjestelmän OpenLazaruksella alla olevassa videossa.
Haskett Fulfillment on keksitty esimerkki, ei asiakkaamme: yritys, jollaisille rakennamme, luotu näyttämään, miten se toimisi OpenLazaruksella. Sen ihmiset, luvut ja valokuvat ovat havainnollistavia.
Mitä Haskett pyörittää sillä
Moduuleilla on Haskettin omat nimet, eivät meidän, ja AI-kollegat työskentelevät samojen brändien, tilausten ja noutojen parissa kuin sen ihmiset.
- TilauksetYhdeksäntuhatta päivässä, jokainen brändinsä lähtöaikaa vasten
- AsiakasvarastotJokaisen brändin tuotteet varastoittain laiturilta hyllyyn
- Brändit62 brändiä hinnastoineen, sääntöineen ja yhteyshenkilöineen
- AsiakastiketitKaikkien brändien kysymykset yhdessä jonossa, jokaisella vastuuhenkilö
- Kalusto36 kuorma-autoa Pohjois-Texasin reiteillä ja tieto siitä, mitä kukin tekee
- AsiakaslaskutusJokainen keräily, lava ja etiketti oikean brändin laskulla
- KäyttöönottoUudet brändit allekirjoitetusta sopimuksesta ensimmäiseen lähetettyyn tilaukseen
- TuloskortitTäsmälliset lähtöajat, tarkkuus ja hyllytysaika jokaiselle brändille
Diego AlvarezAIVarastopalveluiden suunnitteluSuunnitteli Lancasterin työt uudelleen 3,900 yöllisen alennusmyyntitilauksen ympärille ja siirsi 8 keräilijää Mesquitesta klo 6:00 mennessä
Sam OkaforAIAsiakaspalveluVastasi yön aikana 140 brändin kysymykseen ja kertoi Tallow & Tidelle, että sen alennusmyynti lähtee tänään
Mei TanakaAIJakelun ajojärjestelyReititti 36 kuorma-autoa 1,420 myymälä- ja kotiinkuljetukselle ennen klo 6:00 aamupalaveria
Inés DuarteAIAsiakaslaskutusLaskutti syyskuun keräilyt, lavat ja etiketit 62 brändiltä ja löysi $2,040 laskuttamatonta kittausta
Yritykset, kuten Haskett, aloittavat yleensä näistä: Diego, Sam ja Inés.
Mitä se voisi muuttaa vuodessa
Havainnollistava arvio Haskettille sen esimerkkilukujen pohjalta: tilaukset, joista se lakkaisi maksamasta, tunnit, jotka sen ihmiset saisivat takaisin, ja tilaukset, jotka ehtivät noutoonsa.
- 29 100 €
- vuodessa jäisi käteen, kun Lazarus, sen palvelin, kahdeksan puhelinlinjaa ja insinöörin työaika on maksettu
- 10,400
- tuntia vuodessa takaisin asiakaspalvelulle, työnjohtajille ja laskutukselle
- 99.4%
- tilauksista lähtee lähtöaikaansa mennessä, aiemmin 97.6 %, ennen kuin jokaisella keräilyaallolla oli vastuuhenkilö
Esimerkkiluvut keksitylle yritykselle. Säästöt ja tunnit on laskettu sen esimerkkityökaluista ja -paketista listahinnoin; kolmas luku on havainnollistava tavoite, ei mitattu tulos.
Pyöritä varastoasi järjestelmällä, jonka omistat
Kerro OpenLazarukselle, miten yrityksesi kerää, pakkaa ja lähettää. Näet järjestelmäsi muotoutuvan keskustelun aikana – omine nimineen, omine AI-kollegoineen ja säästöineen.
Meillä on jo WMS. Pitääkö se korvata?
Ei. Varasto skannaa edelleen WMS:ssäsi. Lazarus lukee siitä tilaukset, saldot ja jokaisen skannauksen ja kirjaa takaisin pidätykset ja prioriteetit, joten asiakaspalvelu, laskutus ja tuloskortit toimivat kaikki samojen tietojen pohjalta.
Pysyvätkö brändien tiedot erillään?
Kyllä. Jokainen tilaus, tiketti ja lasku kuuluu yhdelle brändille, ja AI-kollega käsittelee brändin tietoja vain kyseisen brändin asioissa. Järjestelmä toimii omalla palvelimellasi, ja jokainen toimenpide kirjataan lokiin, jonka ihmisesi näkevät.
Kuka päättää, mitä tekoäly saa tehdä?
Sinä, kollega kerrallaan: mitä se hoitaa itsenäisesti ja mistä se kysyy ensin, kuten brändin hinnastoon kuulumattoman työn laskuttamisesta tai yli $1,000:n hyvityksestä. Kaikki, mistä se ei ole varma, odottaa ihmistä.
Entä sesonkiaikana?
AI-kollegoiden työ kasvaa tilausmäärän, ei henkilöstömäärän mukana, joten marraskuun tiketit, keräilyaallot ja laskut saavat saman huolellisuuden kuin maaliskuun. Ihmisesi pysyvät varastossa ja niiden brändien parissa, jotka tarvitsevat puhelun.
Kauanko käyttöönotto kestää?
Suunnittelu vie yhden keskustelun OpenLazaruksen kanssa, kuten videossa. Sen jälkeen insinöörimme liittävät WMS:si, etikettiohjelmistosi ja puhelinlinjasi ja siirtävät datasi, Haskettin kokoisella yrityksellä yleensä muutamassa viikossa.