Jokainen vieras, jokainen huone ja jokainen työvuoro samassa järjestelmässä
Vieraat kirjoittavat viidellä kielellä varaussivustojen, sähköpostin ja WhatsAppin kautta, huoneiden tila kulkee radiopuhelimella, ja työvuorolista on taulukko. Tuo kaikki yhteen paikkaan, joka tuntee jokaisen vieraan ja jokaisen huoneen, ja anna AI-kollegoiden hoitaa työ siinä välissä.
Hyviä hotelleja, jotka pysyvät koossa vastaanoton varassa
Useimmat kokoisesi hotelliryhmät toimivat hotellijärjestelmän (PMS), joka tuntee varaukset, sekä tusinan työkalun ja WhatsApp-ryhmän varassa, jotka tietävät kaiken muun. Se toimii, kunnes vieras saapuu yhdeltätoista ja hänen huoneensa on yhä siivoamatta.
- Vieraat kirjoittavat kaikkialle, kaikilla kielilläSähköposti, WhatsApp ja kolme varaussivustoa viidellä kielellä. Vastaanotto liittää jokaisen viestin kääntäjään, ja tieto aikaisesta sisäänkirjautumisesta ehtii kerrossiivoukseen vasta vieraan jälkeen.
- Huoneiden tila kulkee radiopuhelimellaKerroshoitajat rastittavat huoneita paperilistalta. Vastaanotto soittaa yläkertaan kysyäkseen, onko 214 valmis, kun perhe odottaa aulassa laukkuineen.
- Korjaukset elävät WhatsApp-ryhmässäKeskiyöllä ilmoitettu tippuva hana on aamuun mennessä vieritetty ohi. Huone myydään uudelleen ennen kuin kukaan korjaa sitä, ja arvostelu kertoo sen.
- Ryhmät pyörivät sähköpostitettujen taulukoiden varassaHäiden huonejakolista muuttuu kuusi kertaa. Keittiö laskee kattaukset versiosta neljä, ja lasku lähtee versiosta viisi.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
75 024 €0 € vuodessa listahinnoin, yrityksen Sarmento 11 tilausta
Sarmento HotelsLissabon, PortugaliSarmento pyörittää kolmea boutique-hotellia ja kahta ravintolaa Lissabonin vanhoissa kaupunginosissa matkailijoille, jotka majoittuvat mieluummin talossa kuin ketjuhotellissa.
Rui ja Helena Sarmento avasivat ensimmäisen hotellinsa vuonna 1996: yksitoista huonetta kauppiastalossa Alfamassa. Nyt ryhmää johtaa heidän tyttärensä Marta: 194 huonetta Alfamassa, Chiadossa ja Lapassa varauksista tietävän hotellijärjestelmän ja yhdentoista siitä tietämättömän tilauksen varassa.
- 210
- henkeä
- 3
- hotellia
- 194
- huonetta
- 2
- ravintolaa
Marta Sarmento ToimitusjohtajaSuunnittelee yrityksen Sarmento järjestelmän OpenLazaruksella alla olevassa videossa.
Sarmento Hotels on keksitty esimerkki, ei asiakkaamme: yritys, jollaisille rakennamme, luotu näyttämään, miten se toimisi OpenLazaruksella. Sen ihmiset, luvut ja valokuvat ovat havainnollistavia.
Mitä Sarmento pyörittää sillä
Moduulit kantavat ryhmän omia nimiä, eivät meidän, ja AI-kollegat työskentelevät samojen vieraiden, huoneiden ja työvuorojen parissa kuin sen ihmiset.
- VarauksetHuoneet, pöydät ja ryhmät luettuina hotellijärjestelmästä ja varaussivustoilta yhdeksi listaksi
- Huoneet194 huonetta tilan mukaan lähdöstä tarkastettuun, reaaliajassa jokaisella vastaanotolla
- PyynnötJokainen vieraan pyyntö ja jokainen korjaus vastuuhenkilöineen ja aikoineen
- VieraatJokaisen vieraan majoitukset, kieli ja toiveet samassa tietueessa
- RyhmätHäät, retriitit ja yritysten huonekiintiöt tiedustelusta huonejakolistaan
- PuhelinKahdeksan linjaa varauksille, kolmelle vastaanotolle ja molemmille ravintoloille
- RaportitKäyttöaste, keskihinta ja RevPAR hotelleittain joka aamu
Omar HaddadAIVieraiden viestitVastasi keskiyön jälkeen 186 vieraan viestiin viidellä kielellä
Diego AlvarezAIKerrossiivousJärjesti 64 saapuvan vieraan huoneet siivousjärjestykseen kolmessa hotellissa, aikaiset sisäänkirjautumiset ensin
Mei TanakaAIKiinteistönhuoltoLähetti päivystävän huoltomiehen vuotoon Chiadon huoneen 304 yläpuolella klo 05:52 ja poisti huoneen myynnistä
Amara DialloAITyövuorolistatLöysi tuurajat kahdelle sairastuneelle kerroshoitajalle ennen klo 07:00 vuoroa
Yritykset, kuten Sarmento, aloittavat yleensä näistä: Omar, Diego ja Amara.
Mitä vuodessa voisi muuttua
Havainnollistava arvio Sarmentolle sen esimerkkilukujen pohjalta: tilaukset, joista se lakkaisi maksamasta, tunnit, jotka sen ihmiset saisivat takaisin, ja vieraat, jotka saavat vastauksen minuuteissa.
- 18 100 €
- vuodessa jäisi käteen, kun Lazarus, oma palvelin, kahdeksan puhelinlinjaa ja insinöörin työaika on maksettu
- 7,200
- tuntia vuodessa takaisin vastaanotoille, varauksille ja kerrossiivoukselle
- 4 min
- vieraan viestiin vastaamiseen tämän omalla kielellä; vastaanotolla aikaa kului 2 h 40
Esimerkkiluvut keksitylle yritykselle. Säästöt ja tunnit on laskettu sen esimerkkityökaluista ja -paketista listahinnoin; kolmas luku on havainnollistava tavoite, ei mitattu tulos.
Pyöritä hotellejasi järjestelmällä, jonka omistat
Kerro OpenLazarukselle, miten hotellisi toimivat ensimmäisestä viestistä uloskirjautumiseen. Näet järjestelmäsi muotoutuvan keskustelun aikana omine nimineen, AI-kollegoineen ja säästöineen.
Meillä on jo hotellijärjestelmä. Pitääkö se korvata?
Ei. Hotellijärjestelmä pysyy varausten, hintojen ja huonelaskujen tietueena. Lazarus lukee sieltä saapumiset, lähdöt ja huoneiden tilan ja kirjaa muutokset takaisin, joten kerrossiivous, korjaukset ja kunkin vieraan viestit ovat varauksen vieressä eivätkä WhatsApp-ryhmässä.
Pystyykö se vastaamaan vieraille heidän omalla kielellään myös varaussivustoilla?
Kyllä. Vieraiden viesteistä vastaava AI-kollega lukee sähköpostin, WhatsAppin ja varaussivustojen viestit, vastaa vieraan kielellä ja kirjaa jokaisen pyynnön oikeaan paikkaan. Kaikki rahaan, valituksiin tai vieraan terveyteen liittyvä menee ihmiselle.
Entä vieraidemme henkilötiedot?
Järjestelmä toimii omalla palvelimellasi, joka voi sijaita EU:ssa, ja data on sinun. Vieraiden tiedot ovat yhdessä paikassa yhdentoista sijaan, mikä helpottaa GDPR:n mukaisiin tarkastus- ja poistopyyntöihin vastaamista.
Kuka päättää, mitä tekoäly saa tehdä?
Sinä, kollega kerrallaan: mitä se hoitaa itsenäisesti ja mistä se kysyy ensin, kuten yli €300 hyvityksestä tai yli €1,000 korjauksesta. Jokainen toimenpide kirjataan lokiin, jonka esihenkilösi näkevät.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää, ja mikä muuttuu ihmisillemme?
Suunnitteluun riittää yksi keskustelu OpenLazaruksen kanssa, kuten videossa. Sen jälkeen insinöörimme yhdistävät hotellijärjestelmäsi, varaussivustot ja puhelinlinjat, yleensä muutamassa viikossa. Kerroshoitajat merkitsevät huoneet puhelimella, ja vastaanotto työskentelee yhdeltä näytöltä kuuden sijaan.