Ensimmäisestä soitosta maksettuun laskuun samassa järjestelmässä
Puheluita tulee nopeammin kuin työnjakotaulu ehtii liikkua. Asentajien keikat venyvät helteessä, huoltosopimukset uusitaan taulukosta, ja laskut odottavat paperilla. Tuo kaikki yhteen paikkaan, joka tuntee jokaisen kodin ja jokaisen pakettiauton, ja anna AI-kollegoiden hoitaa työ siinä välissä.
Hyvä yritys, joka pysyy koossa työnjakopöydän varassa
Useimmat kokoisesi kodin huoltopalveluyritykset toimivat kenttähuolto-ohjelmiston, puhelinjärjestelmän, CRM:n ja tusinan kirjautumisen varassa. Se toimii kesäkuun ensimmäiseen 115°F viikkoon asti.
- Puhelimet sanelevat päivänHelteisenä maanantaina asiakaspalvelu ottaa vastaan 900 puhelua puoleenpäivään mennessä. Ylivuotopuhelut menevät vastaajaan, ja klo 14 vastaajaan jätetty viesti on jonkun toisen varaama keikka.
- Todellinen työnjakotaulu on työnjohtajan päässäAikataulu kertoo yhtä. Kenen keikka venyy, kenen autossa on oikea osa ja kuka teki edellisen käynnin, on vain työnjakopöydän ihmisten tiedossa.
- Takuukäynnit kirjataan uusina töinäAsiakas soittaa takaisin kolme päivää korjauksen jälkeen ja saa uuden käyntimaksun ja eri asentajan, joka ei ole koskaan nähnyt laitetta.
- Huoltosopimukset uusitaan muistin varassa18,500 sopimusasiakkaalle kuuluu kaksi huoltokäyntiä vuodessa. Muistutukset, uusinnat ja kevään ruuhka pyörivät taulukon ja postituslistan varassa.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86 904 €0 € vuodessa listahinnoin, yrityksen Varela 11 tilausta
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela pitää 18,500 kotia viileinä, lämpimän veden ja toimivan sähkön piirissä koko Phoenixin laaksossa Glendalesta Queen Creekiin.
Ray Varela aloitti vuonna 1989 yhdellä autolla korjaamalla haihdutusjäähdyttimiä Maryvalessa. Nyt yritystä johtaa hänen poikansa Daniel: 140 asentajaa lämmityksessä ja jäähdytyksessä, putkitöissä ja sähkötöissä kenttähuolto-ohjelmiston ja sen ympärille kertyneiden yhdentoista toisistaan tietämättömän tilauksen varassa.
- 210
- henkeä
- 140
- asentajaa
- 18,500
- sopimusasiakasta
- 430
- työkeikkaa heinäkuun päivänä
Daniel Varela ToimitusjohtajaSuunnittelee yrityksen Varela järjestelmän OpenLazaruksella alla olevassa videossa.
Varela Air & Plumbing on keksitty esimerkki, ei asiakkaamme: yritys, jollaisille rakennamme, luotu näyttämään, miten se toimisi OpenLazaruksella. Sen ihmiset, luvut ja valokuvat ovat havainnollistavia.
Mitä Varela pyörittää sillä
Moduulit kantavat yrityksen omia nimiä, eivät meidän, ja AI-kollegat työskentelevät samojen puheluiden, työkeikkojen ja kotien parissa kuin sen ihmiset.
- TyökeikatJokainen puhelu kirjattuna työkeikaksi, tahdissa kenttähuolto-ohjelmiston kanssa
- TakuukäynnitJokainen uusintakäynti sidottuna edelliseen keikkaan, veloituksetta
- PuhelinKaksitoista linjaa ylivuotoon ja virka-ajan ulkopuolelle
- Asiakkaat18,500 sopimusasiakasta, heidän laitteensa ja jokainen käynti
- VaraosatAutojen varastot ja keskusvarasto samassa saldossa
- TarjouksetMyyntineuvojien laitevaihtotarjoukset, seurattuina loppuun asti
- LaskutLaaditaan tabletilla allekirjoitetusta työstä samana päivänä
- RaportitVarausaste, takuukäynnit ja liikevaihto asentajaa kohden
Omar HaddadAIPuhelut ja varauksetVastasi 96 puheluun ennen klo 7:00 ja varasi niistä 71 keikaksi, yksikään ei mennyt vastaajaan
Mei TanakaAITyönjakoLaati 131 reittiä 412 työkeikalle ja nosti takuukäynnin ensimmäiseksi oikean asentajan päivään
Tomás SilvaAIVaraosatTäydensi yön aikana 38 auton varaston ja huomasi kondensaattorien 9% hinnankorotuksen
Inés DuarteAILaskutus ja huoltosopimuksetLaskutti 388 allekirjoitettua työtä ja uusi 41 huoltosopimusta
Yritykset, kuten Varela, aloittavat yleensä näistä: Mei, Omar ja Inés.
Mitä vuodessa voisi muuttua
Havainnollistava arvio Varelalle sen esimerkkilukujen pohjalta: tilaukset, joista se lakkaisi maksamasta, tunnit, jotka sen ihmiset saisivat takaisin, ja puhelut, jotka eivät enää päädy vastaajaan.
- 28 700 €
- vuodessa jäisi käteen, kun Lazarus, oma palvelin, kaksitoista puhelinlinjaa ja insinöörin työaika on maksettu
- 8,200
- tuntia vuodessa takaisin asiakaspalvelulle, työnjaolle ja laskutukselle
- 86%
- puheluista johtaa varaukseen; kun ylivuoto- ja iltapuhelut menivät vastaajaan, osuus oli 71%
Esimerkkiluvut keksitylle yritykselle. Säästöt ja tunnit on laskettu sen esimerkkityökaluista ja -paketista listahinnoin; kolmas luku on havainnollistava tavoite, ei mitattu tulos.
Pyöritä puheluitasi ja autojasi järjestelmällä, jonka omistat
Kerro OpenLazarukselle, miten yrityksesi varaa, jakaa ja laskuttaa työt. Näet järjestelmäsi muotoutuvan keskustelun aikana omine nimineen, AI-kollegoineen ja säästöineen.
Käytämme jo kenttähuolto-ohjelmistoa. Pitääkö se korvata?
Ei. Lazarus lukee siitä työkeikat, asiakkaat ja laitteet ja kirjaa varaukset takaisin, joten asentajasi pitävät sovelluksen tableteillaan. Puhelut, työnjakotaulu, varaosat ja huoltosopimukset kootaan sen ympärille.
Voiko tekoäly vastata puhelimiimme suututtamatta asiakkaita?
Se vastaa yrityksesi nimellä, varaa todellisiin saapumisikkunoihin ja ohjaa puhelun ihmiselle aina, kun soittaja sitä pyytää tai se ei ole varma. Useimmat yritykset aloittavat ylivuoto- ja iltapuheluista, joihin nyt vastaa vastaaja.
Missä asiakkaidemme tiedot ja puhelutallenteet säilyvät?
Omalla palvelimellasi yrityksesi nimissä. Tallenteet ja litteroinnit noudattavat sitä ilmoitusta, jonka puhelimesi jo nyt toistavat, ja sinä päätät, kuka tiimistäsi voi avata ne.
Kuka päättää, mitä tekoäly saa tehdä?
Sinä, kollega kerrallaan: mitä se hoitaa itsenäisesti ja mistä se kysyy ensin, kuten klo 19 jälkeisistä ylitöistä tai yli $5,000 varaosatilauksesta. Jokainen toimenpide kirjataan lokiin, jonka ihmisesi näkevät.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Suunnitteluun riittää yksi keskustelu OpenLazaruksen kanssa, kuten videossa. Sen jälkeen insinöörimme yhdistävät kenttähuolto-ohjelmistosi ja puhelinlinjasi ja siirtävät datasi, Varelan kokoisessa yrityksessä yleensä muutamassa viikossa.