Jokainen tilaus, paketti ja palautus samassa järjestelmässä
Tilauksia tulee verkkokaupasta ja kolmelta markkinapaikalta. Asiakkaat kirjoittavat viidellä kielellä. Tavara saapuu rekalla Portugalista ja kontilla Aasiasta. Tuo kaikki yhteen paikkaan ja anna AI-kollegoiden hoitaa työ siinä välissä.
Hyvä brändi, joka pysyy koossa selainvälilehtien varassa
Useimmat kokoisesi verkkobrändit toimivat verkkokauppa-alustan, asiakaspalvelujärjestelmän, sähköpostityökalun, ostotaulukon ja asiakaspalvelutiimin muistin varassa. Se kestää, kunnes kuljetusliike jättää noudon väliin Black Fridayta edeltävällä viikolla.
- ”Missä tilaukseni on?” koko päivänPuolet asiakaspalvelun vastauksista koskee lähetysten seurantaa. Jokainen tarkoittaa verkkokaupan, kuljetusliikkeen sivuston ja asiakaspalvelujärjestelmän avaamista – saksaksi, ranskaksi tai hollanniksi.
- Mainokset myyvät yhä lähes loppunuttaSalvianvihreää pataa riittää yhdeksitoista päiväksi, uusi erä tulee seitsemän viikon päästä, ja mainokset kuluttavat siihen yhä täydellä teholla.
- Palautukset kasautuvat pöydällePalautus odottaa luokittelua viikon. Hyvitys odottaa sen mukana, eikä kukaan huomaa, että yhdeksässä niistä on sama lohjennut kansi samasta erästä.
- Ostot pyörivät taulukon varassaVaraston riittävyys lasketaan maanantaiaamuisin raportista, joka oli vanhentunut jo perjantaina.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
67 200 €0 € vuodessa listahinnoin, yrityksen Veltkamp 10 tilausta
VeltkampAmsterdam, AlankomaatVeltkamp myy verkossa emaloitua valurautaa, portugalilaista kivitavaraa ja pellavaa kotikokeille yhdeksässätoista Euroopan maassa.
Hanna Veltkampin isoisä myi pannuja rautakaupastaan Haarlemissa vuodesta 1958. Hanna vei kaupan verkkoon vuonna 2012 ja alkoi suunnitella omaa mallistoaan kaksi vuotta myöhemmin. Nyt yrityksessä on 110 henkeä, varasto Zaandamissa ja 1,300 tilausta päivässä, hajallaan kymmenessä tilauksessa ja ostotaulukossa.
- 110
- henkeä
- 1,300
- tilausta päivässä
- 19
- maata
- 640
- tuotetta
Hanna Veltkamp Perustaja ja toimitusjohtajaSuunnittelee yrityksen Veltkamp järjestelmän OpenLazaruksella alla olevassa videossa.
Veltkamp on keksitty esimerkki, ei asiakkaamme: yritys, jollaisille rakennamme, luotu näyttämään, miten se toimisi OpenLazaruksella. Sen ihmiset, luvut ja valokuvat ovat havainnollistavia.
Mitä Veltkamp pyörittää sillä
Moduulit kantavat Veltkampin omia nimiä, eivät meidän, ja AI-kollegat työskentelevät samojen tilausten, varaston ja asiakkaiden parissa kuin sen ihmiset.
- TilauksetVerkkokauppa ja kolme markkinapaikkaa yhdessä jonossa, pakattuina klo 17:00 noutoon mennessä
- Varasto640 tuotetta ja niiden riittävyys suhteessa kunkin toimittajan toimitusaikaan
- PalautuksetJokainen palautus luokiteltuna vuorokaudessa: takaisin hyllyyn, II-laatuun tai reklamaatioon
- Asiakkaat380,000 kotikokkia, jokainen tilaus ja jokainen keskustelu heidän omalla kielellään
- ToimittajatYksitoista valmistajaa Portugalissa ja Aasiassa erineen ja toimitusaikoineen
- KampanjatLanseerausviestit ja uutiskirje, jotka pidätetään, jos tuotetta ei voida toimittaa
- PuhelinNeljä linjaa asiakaspalvelulle, vastaajina ihmiset ja Sam
- RaportitKate palautusten jälkeen, varaston riittävyys ja mainoskulut tuotteittain
Sam OkaforAIAsiakaspalveluVastasi 486 seuranta- ja palautuskysymykseen viidellä kielellä ennen klo 9:00
Diego AlvarezAIToimituksetSiirsi 142 Saksaan menevää pakettia toiselle kuljetusliikkeelle väliin jääneen noudon jälkeen
Chloe BennettAIMarkkinointiKeskeytti mainokset 3 loppumassa olevalta tuotteelta ja siirsi €640 päivässä muille
Tomás SilvaAIHankinnatTeki reklamaation yhdeksästä saman erän lohjenneesta kannesta ja luonnosteli 6 ostotilausta
Yritykset, kuten Veltkamp, aloittavat yleensä näistä: Sam, Diego ja Chloe.
Mitä vuodessa voisi muuttua
Havainnollistava arvio Veltkampille sen esimerkkilukujen pohjalta: tilaukset, joista se lakkaisi maksamasta, tunnit, jotka sen ihmiset saisivat takaisin, ja palautukset, jotka eivät enää odota pöydällä.
- 11 600 €
- vuodessa jäisi käteen, kun Lazarus, oma palvelin, neljä puhelinlinjaa ja insinöörin työaika on maksettu
- 4,300
- tuntia vuodessa takaisin asiakaspalvelulle, varastolle ja ostoille
- 1.5 days
- Zaandamiin saapuneesta palautuksesta asiakkaan hyvitykseen, kun aiemmin aikaa kului 8
Esimerkkiluvut keksitylle yritykselle. Säästöt ja tunnit on laskettu sen esimerkkityökaluista ja -paketista listahinnoin; kolmas luku on havainnollistava tavoite, ei mitattu tulos.
Pyöritä brändiäsi järjestelmällä, jonka omistat
Kerro OpenLazarukselle, miten tilauksesi päätyvät asiakkaillesi. Näet järjestelmäsi muotoutuvan keskustelun aikana omine nimineen, AI-kollegoineen ja säästöineen.
Verkkokauppamme toimii jo alustalla. Pitääkö se siirtää?
Ei. Verkkokauppa ottaa edelleen vastaan tilaukset ja maksut. Lazarus lukee sieltä jokaisen tilauksen, varastosaldon ja hyvityksen ja kirjaa tiedot takaisin tarvittaessa, joten markkinapaikat, varasto ja asiakaspalvelu työskentelevät saman tietueen pohjalta.
Pystyykö se vastaamaan asiakkaille heidän omalla kielellään?
Kyllä. Asiakaspalvelun AI-kollega vastaa sähköpostissa, chatissa ja puhelimessa asiakkaan kielellä tilaus ja kuljetusliikkeen seurantatiedot edessään. Kaikki, mistä se ei ole varma, kuten hyvitys ilman palautusta, menee ihmiselle.
Entä asiakastiedot ja GDPR?
Lazarus toimii omalla palvelimellasi EU:ssa, ja asiakastietosi pysyvät siellä. Sinä päätät, mitä kukin AI-kollega näkee, ja jokainen sen toimenpide kirjataan lokiin, jota ihmisesi voivat lukea.
Kuka päättää, mitä tekoäly saa tehdä?
Sinä, kollega kerrallaan: mitä se hoitaa itsenäisesti ja mistä se kysyy ensin, kuten yli €1,000 päivittäisen mainosbudjetin siirrosta tai erän vetämisestä myynnistä. OpenLazarus määrittää nämä rajat kanssasi suunnitteluvaiheessa.
Ehtiikö käyttöönotto ennen sesonkia?
Suunnitteluun riittää yksi keskustelu OpenLazaruksen kanssa, kuten videossa. Sen jälkeen insinöörimme yhdistävät verkkokauppasi, markkinapaikat, kuljetusliikkeet ja puhelinlinjat ja siirtävät datasi, Veltkampin kokoisessa yrityksessä yleensä muutamassa viikossa. Kun aloitat loppukesästä, kaikki on vakiintunut ennen Black Fridayta.