Myyntihalli, huoltovastaanotto ja jokainen asiakas samassa järjestelmässä
Liidit saapuvat keskiyöllä, korjaustilaukset odottavat puhelua, eikä huoltovastaanotto tiedä, kuka auton myi. Tuo kaikki yhteen paikkaan, joka tuntee jokaisen asiakkaan ja jokaisen valmistenumeron, ja anna AI-kollegoiden hoitaa työ siinä välissä.
Neljä hyvää liikettä, DMS ja paljon puheluita
Useimmat kokoisesi autoliikeryhmät toimivat DMS-järjestelmän, liidikeskuksen puolittain käyttämän CRM:n ja post-it-lappujen varassa päivänsä pyörittävien huoltoneuvojien voimin. Se toimii, kunnes asiakas soittaa kolmannen kerran kysyäkseen, onko auto valmis.
- Liidit odottavat aamuunKolmannes verkkoliideistä saapuu myyntihallin sulkeuduttua. Kun joku vihdoin soittaa takaisin, asiakas on jo varannut koeajon kilpailijalta toiselta puolelta kaupunkia.
- Autot seisovat nostimella odottamassa lupaaHuoltoneuvoja jahtaa korjaukselle hyväksyntää, kun mekaanikko odottaa. Luvattu valmistumisaika venyy, eikä kukaan kerro asiakkaalle.
- Huolto ei tiedä, kuka auton myiViime keväänä auton ostanut asiakas kävelee huoltovastaanottoon vieraana, eikä tieto hänen vaihtoautonsa arvosta koskaan päädy myyntiin.
- Kauppakansiot palaavat rahoittajaltaYksi puuttuva allekirjoitus palauttaa sopimuksen. Auto on jo lähtenyt, ja rahat odottavat taas viikon.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
119 112 €0 € vuodessa listahinnoin, yrityksen Tolliver 11 tilausta
Tolliver Motor GroupCharlotte, Pohjois-CarolinaTolliver myy noin 5,000 uutta ja käytettyä autoa vuodessa ja avaa 64,000 korjaustilausta neljässä liikkeessä Charlotten ympäristössä.
Earl Tolliver avasi käytettyjen autojen myyntipaikan Gastoniaan vuonna 1971. Hänen poikansa Ray otti ensimmäisen uusien autojen merkkiedustuksen ja laajensi Concordiin ja Huntersvilleen. Earlin pojanpoika Marcus osti Matthewsin liikkeen vuonna 2019 ja johtaa nyt ryhmää DMS-järjestelmän, liidikeskuksen puolittain käyttämän CRM:n ja yhdentoista toisistaan tietämättömän tilauksen varassa.
- 340
- henkeä
- 4
- liikettä
- 52
- huoltopaikkaa
- 64,000
- korjaustilausta vuodessa
Marcus Tolliver ToimitusjohtajaSuunnittelee yrityksen Tolliver järjestelmän OpenLazaruksella alla olevassa videossa.
Tolliver Motor Group on keksitty esimerkki, ei asiakkaamme: yritys, jollaisille rakennamme, luotu näyttämään, miten se toimisi OpenLazaruksella. Sen ihmiset, luvut ja valokuvat ovat havainnollistavia.
Mitä Tolliver pyörittää sillä
Moduulit kantavat ryhmän omia nimiä, eivät meidän, ja AI-kollegat työskentelevät samojen liidien, korjaustilausten ja asiakkaiden parissa kuin ryhmän ihmiset.
- KorjaustilauksetJokainen korjaustilaus 52 huoltopaikassa vastaanotosta kassalle
- KaupatJokainen liidi ensimmäisestä klikkauksesta luovutukseen, ja kenen vuoro on soittaa seuraavaksi
- AjoneuvotUudet ja käytetyt autot neljällä myyntialueella, varastopäivineen ja sijainteineen
- AsiakkaatJokainen ostaja ja jokainen huoltokäynti samassa tietueessa valmistenumeron mukaan
- AjanvarauksetHuolto- ja koeajovaraukset, jotka täyttävät huoltopaikat eivätkä odotushuonetta
- AsiakaspalveluTakaisinkutsut, uusintakorjaukset ja asiakaskyselyjen soitot, jokaisella vastuuhenkilö
- PuhelinKaksitoista linjaa liidikeskukselle, huoltovastaanotoille ja varaosille
- RaportitBruttokate per auto, tunnit per korjaustilaus ja toteutunut tuntihinta liikkeittäin
Lucas MoreauAILiidikeskusVastasi yön aikana tulleeseen 23 verkkoliidiin ja varasi 7 koeajoa ennen myyntihallin avaamista
Mei TanakaAIHuoltovastaanottoVarasi 41 huoltoaikaa neljään liikkeeseen ja jäljitti varaosia 6 nostimella odottavaan autoon
Sam OkaforAIAsiakaspalveluKertoi yhdeksälle asiakkaalle, että takaisinkutsukorjaus tehdään maksutta tämän viikon huollon yhteydessä
Grace LindqvistAIRahoitus- ja vakuutuspaperitHuomasi lauantain kaupasta puuttuvan kanssaostajan allekirjoituksen ennen kuin paperit lähtivät rahoittajalle
Yritykset, kuten Tolliver, aloittavat yleensä näistä: Lucas, Mei ja Sam.
Mitä vuodessa voisi muuttua
Havainnollistava arvio Tolliverille sen esimerkkilukujen pohjalta: tilaukset, joista se lakkaisi maksamasta, tunnit, jotka sen ihmiset saisivat takaisin, ja autot, jotka ovat valmiita silloin kuin asiakkaalle luvattiin.
- 57 900 €
- vuodessa jäisi käteen, kun Lazarus, oma palvelin, kaksitoista puhelinlinjaa ja insinöörin työaika on maksettu
- 11,200
- tuntia vuodessa takaisin liidikeskukselle, huoltovastaanotoille ja rahoitusosastolle
- 94%
- autoista valmiina luvattuun aikaan; ennen kuin jokaisella korjaustilauksella oli vastuuhenkilö, osuus oli 81%
Esimerkkiluvut keksitylle yritykselle. Säästöt ja tunnit on laskettu sen esimerkkityökaluista ja -paketista listahinnoin; kolmas luku on havainnollistava tavoite, ei mitattu tulos.
Pyöritä liikkeitäsi järjestelmällä, jonka omistat
Kerro OpenLazarukselle, miten autoliikkeesi toimivat ensimmäisestä liidistä sadanteen öljynvaihtoon. Näet järjestelmäsi muotoutuvan keskustelun aikana omine nimineen, AI-kollegoineen ja säästöineen.
Käytämme DMS-järjestelmää. Pitääkö se korvata?
Ei. Lazarus lukee kaupat, korjaustilaukset ja varaston DMS-järjestelmästäsi ja kirjaa tiedot takaisin tarvittaessa, joten DMS pysyy kirjanpidon ja maahantuojan virallisena järjestelmänä. Ihmisesi tekevät päivittäisen työn Lazaruksessa, jossa liidi, auto ja huoltohistoria ovat saman asiakkaan alla.
Entä asiakastiedot ja rahoitukseen liittyvä sääntelyn noudattaminen?
Järjestelmäsi toimii omalla palvelimellasi, ja asiakastiedot, luottohakemukset ja kauppakansiot pysyvät siellä asettamiesi käyttöoikeussääntöjen mukaisesti. Rahoituspapereista vastaava AI-kollega tarkistaa asiakirjat; se ei koskaan tee luottokyselyjä eikä allekirjoita mitään, ja jokainen toimenpide kirjataan lokiin compliance-vastaavaasi varten.
Kuka päättää, mitä tekoäly saa tehdä?
Sinä, kollega kerrallaan: mitä se hoitaa itsenäisesti ja mistä se kysyy ensin, kuten yli $500 hyvityksestä tai ilmoitettua alhaisemmasta hinnasta. Jokainen toimenpide näkyy kaupassa tai korjaustilauksessa, jossa esihenkilösi näkevät sen.
Käyttävätkö huoltoneuvojani ja liidikeskus sitä oikeasti?
He elävät jo nyt puhelimessa ja DMS:ssä. Lazarus tuo puhelun, korjaustilauksen ja asiakkaan samalle näytölle ja poistaa tietojen uudelleensyötön, joten AI-kollegat hoitavat jahtaamisen ja ihmisesi puhumisen.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Suunnitteluun riittää yksi keskustelu OpenLazaruksen kanssa, kuten videossa. Sen jälkeen insinöörimme yhdistävät DMS-järjestelmäsi ja puhelinlinjasi ja siirtävät datasi, Tolliverin kokoisessa ryhmässä yleensä muutamassa viikossa.