Del primer timbre a la factura cobrada, en un solo sistema
Las llamadas llegan más rápido de lo que se mueve el tablero. Los técnicos se retrasan con el calor, las membresías se renuevan desde una hoja de cálculo y las facturas esperan en papel. Reúnelo todo en un solo lugar que conoce cada casa y cada camioneta, y deja que tus compañeros de IA se ocupen del trabajo intermedio.
Una buena empresa, sostenida por la mesa de despacho
La mayoría de las empresas de servicios para el hogar de tu tamaño funcionan con un software de servicio de campo, un sistema telefónico, un CRM y una docena de accesos. Funciona hasta la primera semana de junio a 115°F.
- Los teléfonos deciden el díaUn lunes caluroso, el centro de llamadas recibe 900 llamadas antes del mediodía. Las que no se atienden van al buzón de voz, y un mensaje de voz a las 2 p. m. es un trabajo que reserva otra empresa.
- El tablero real está en la cabeza de un despachadorLa agenda dice una cosa. Quién va con retraso, quién lleva el repuesto en la camioneta y quién hizo la última visita lo sabe la gente de la mesa de despacho.
- Las garantías se registran como trabajos nuevosUn cliente vuelve a llamar tres días después de una reparación y recibe un nuevo cargo por visita y otro técnico que nunca vio el equipo.
- Las membresías se renuevan de memoriaA 18,500 miembros se les deben dos mantenimientos al año. Los recordatorios, las renovaciones y la temporada de primavera dependen de una hoja de cálculo y una lista de correo.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86.904 €0 € al año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela mantiene frescas, con agua caliente y con electricidad 18,500 casas en todo el Valle, de Glendale a Queen Creek.
Ray Varela la fundó en 1989 con una sola camioneta, arreglando enfriadores evaporativos en Maryvale. Hoy la dirige su hijo Daniel: 140 técnicos de calefacción y refrigeración, plomería y electricidad, con un software de servicio de campo rodeado de once suscripciones que no se comunican entre sí.
- 210
- personas
- 140
- técnicos
- 18,500
- miembros
- 430
- trabajos en un día de julio
Daniel Varela CEODiseña el sistema de Varela con OpenLazarus en el video de abajo.
Varela Air & Plumbing es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotografías son ilustrativas.
Lo que Varela gestiona con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con las mismas llamadas, trabajos y casas que su gente.
- TrabajosCada llamada convertida en un trabajo, sincronizada con el software de servicio de campo
- GarantíasCada visita de retorno vinculada al trabajo anterior, sin cargo
- TeléfonoDoce líneas para las llamadas excedentes y fuera de horario
- Clientes18,500 miembros, sus equipos y cada visita
- RepuestosEl stock de las camionetas y del almacén en un solo inventario
- PresupuestosPresupuestos de reemplazo de los asesores de confort, con su seguimiento
- FacturasEmitidas el mismo día a partir del trabajo firmado en la tableta
- InformesTasa de reserva, garantías e ingresos por técnico
Omar HaddadAILlamadas y reservasAtendió 96 llamadas antes de las 7:00 y reservó 71, ninguna al buzón de voz
Mei TanakaAIDespachoArmó 131 rutas para 412 trabajos y puso una garantía en primer lugar en el día del técnico adecuado
Tomás SilvaAIRepuestosRepuso el stock de 38 camionetas durante la noche y detectó una subida del 9 % en el precio de los capacitores
Inés DuarteAIFacturación y membresíasFacturó 388 trabajos firmados y renovó 41 membresías
Las empresas como Varela suelen empezar con Mei, Omar y Inés.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Varela, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y las llamadas que ya no van al buzón de voz.
- 28.700 €
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, doce líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 8,200
- horas al año que devolvería al centro de llamadas, al despacho y a facturación
- 86%
- de llamadas convertidas en reservas, frente al 71 % de cuando las llamadas excedentes y fuera de horario iban al buzón de voz
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Gestiona tus llamadas y tus camionetas con un sistema que te pertenece
Cuéntale a OpenLazarus cómo tu empresa reserva, despacha y factura. Verás cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Ya usamos un software de servicio de campo. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. Lazarus lee de él trabajos, clientes y equipos y le devuelve las reservas, así tus técnicos siguen usando la app en sus tabletas. Las llamadas, el tablero, los repuestos y las membresías se organizan a su alrededor.
¿Puede una IA atender nuestros teléfonos sin molestar a los clientes?
Atiende en nombre de tu empresa, reserva en franjas de llegada reales y pasa la llamada a una persona cada vez que quien llama lo pide o cuando no está segura. La mayoría de las empresas empiezan con las llamadas excedentes y fuera de horario, que hoy terminan en el buzón de voz.
¿Dónde se guardan los datos de nuestros clientes y las grabaciones de llamadas?
En tu propio servidor, a nombre de tu empresa. Las grabaciones y las transcripciones siguen el aviso que ya reproducen tus teléfonos, y tú decides quién de tu equipo puede abrirlas.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Tú, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como horas extra después de las 7 p. m. o un pedido de repuestos de más de $5,000. Cada acción queda registrada donde tu gente puede verla.
¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu software de servicio de campo y tus líneas telefónicas y trasladan tus datos, normalmente en pocas semanas para una empresa del tamaño de Varela.