Alle gæster, alle værelser, alle vagter i ét system
Gæsterne skriver på fem sprog via bookingsiderne, mail og WhatsApp, værelsesstatus går over walkie-talkie, og vagtplanen er et regneark. Saml det ét sted, der kender hver gæst og hvert værelse, og sæt AI-kolleger på arbejdet ind imellem.
Gode hoteller, holdt sammen af receptionen
De fleste hotelgrupper på jeres størrelse kører på et PMS, der kender bookingerne, og et dusin værktøjer og WhatsApp-grupper, der kender alt det andet. Det fungerer, indtil en gæst ankommer kl. 11, og værelset stadig ikke er gjort rent.
- Gæsterne skriver alle vegne, på alle sprogMail, WhatsApp og tre bookingsider, på fem sprog. Receptionen kopierer hver besked ind i en oversætter, og en tidlig indtjekning når frem til housekeeping efter gæsten.
- Værelsesstatus går over walkie-talkieHousekeeping krydser værelser af på et stykke papir. Receptionen kalder op for at høre, om 214 er klar, mens en familie venter i lobbyen med bagagen.
- Reparationer bor i en WhatsApp-gruppeEn dryppende vandhane, der bliver meldt ved midnat, er scrollet forbi om morgenen. Værelset bliver solgt igen, før nogen har repareret den – og anmeldelsen nævner det.
- Grupper kører på regneark sendt på mailEt bryllups værelsesliste ændrer sig seks gange. Køkkenet tæller kuverter ud fra version fire, og fakturaen bliver sendt ud fra version fem.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
561.432 kr.0 kr. om året, til listepris, for de 11 abonnementer hos Sarmento
Sarmento HotelsLissabon, PortugalSarmento driver tre boutiquehoteller og to restauranter i Lissabons gamle kvarterer, for rejsende, der hellere vil bo i et hus end i en kæde.
Rui og Helena Sarmento åbnede det første i 1996: elleve værelser i et købmandshus i Alfama. I dag er det deres datter Marta, der driver gruppen – 194 værelser i Alfama, Chiado og Lapa, på et PMS, der kender bookingerne, og elleve abonnementer, der ikke taler med det.
- 210
- medarbejdere
- 3
- hoteller
- 194
- værelser
- 2
- restauranter
Marta Sarmento CEODesigner systemet for Sarmento med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Sarmento Hotels er et opdigtet eksempel, ikke en kunde: en virksomhed som dem, vi bygger til, skabt for at vise, hvordan den ville køre på OpenLazarus. Medarbejdere, tal og fotografier er illustrative.
Det kører Sarmento på systemet
Modulerne har gruppens egne navne, ikke vores, og AI-kollegerne arbejder med de samme gæster, værelser og vagter som medarbejderne.
- BookingerVærelser, borde og grupper, hentet fra PMS'et og bookingsiderne ind i én liste
- Værelser194 værelser efter status, fra afrejse til inspiceret, live i alle receptioner
- HenvendelserHvert gæsteønske og hver reparation, med en ansvarlig og et tidspunkt
- GæsterHver gæsts ophold, sprog og præferencer i ét register
- GrupperBryllupper, retreats og firmabookinger, fra forespørgsel til værelsesliste
- TelefonOtte linjer til reservation, de tre receptioner og begge restauranter
- RapporterBelægning, gennemsnitspris og RevPAR pr. hotel, hver morgen
Omar HaddadAIGæstebeskederBesvarede 186 gæstebeskeder på fem sprog siden midnat
Diego AlvarezAIHousekeepingSatte 64 ankomster i rengøringsrækkefølge på tværs af tre hoteller, tidlige indtjekninger først
Mei TanakaAIVedligeholdSendte teknikeren på vagt til en lækage over Chiado 304 kl. 05:52 og tog værelset ud af salg
Amara DialloAIVagtplanerFandt afløsere for to stuepiger, der meldte sig syge før vagten kl. 07:00
Virksomheder som Sarmento starter typisk med Omar, Diego og Amara.
Hvad det kunne ændre på et år
Et illustrativt estimat for Sarmento, beregnet ud fra gruppens eksempeltal: de abonnementer, den ikke længere skulle betale for, de timer, medarbejderne ville få tilbage, og de gæster, der får svar inden for få minutter.
- 135.000 kr.
- om året, som gruppen ville beholde efter at have betalt for Lazarus, serveren, otte telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 7,200
- timer om året givet tilbage til receptionerne, reservationen og housekeeping
- 4 min
- til at besvare en gæstebesked på gæstens eget sprog, ned fra 2 t 40 min i receptionen
Eksempeltal for en opdigtet virksomhed. Besparelserne og timerne er beregnet ud fra dens eksempelværktøjer og plan til listepriser; det tredje tal er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv dine hoteller på et system, du selv ejer
Fortæl OpenLazarus, hvordan dine hoteller arbejder, fra den første besked til udtjekningen. Du ser dit system tage form undervejs i samtalen, med dine navne, dine AI-kolleger og det, du sparer.
Vi har allerede et PMS. Skal vi udskifte det?
Nej. PMS'et forbliver registeret for reservationer, priser og gæsteregninger. Lazarus læser ankomster, afrejser og værelsesstatus derfra og skriver ændringerne tilbage, så housekeeping, reparationer og hver gæsts beskeder ligger ved siden af bookingen i stedet for i en WhatsApp-gruppe.
Kan den svare gæsterne på deres eget sprog, også på bookingsiderne?
Ja. AI-kollegaen til gæstebeskeder læser mail, WhatsApp og bookingsidernes indbakker, svarer på gæstens sprog og lægger hver henvendelse det rigtige sted. Alt, der handler om penge, en klage eller en gæsts helbred, går videre til en medarbejder.
Hvad med vores gæsters personoplysninger?
Systemet kører på jeres egen server, som kan stå i EU, og I ejer dataene. Gæsternes oplysninger ligger ét sted i stedet for elleve, hvilket gør det lettere at besvare anmodninger om indsigt og sletning efter GDPR.
Hvem bestemmer, hvad AI'en må?
Det gør I, for hver AI-kollega: hvad den klarer selv, og hvad den spørger om først, fx en kompensation over €300 eller en reparation over €1,000. Alle handlinger bliver logget, så jeres ledere kan se dem.
Hvor lang tid tager det at komme i gang, og hvad ændrer sig for vores medarbejdere?
Designet kræver én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Derefter forbinder vores ingeniører jeres PMS, bookingsider og telefonlinjer, typisk inden for få uger. Stuepigerne melder værelser klar fra en telefon, og receptionen arbejder fra én skærm i stedet for seks.