Fra det første ring til den betalte faktura, i ét system
Opkaldene kommer hurtigere, end planlægningstavlen kan følge med. Teknikerne trækker over i varmen, serviceaftaler bliver fornyet fra et regneark, og fakturaerne venter på papir. Saml det hele ét sted, der kender hvert hjem og hver servicebil, og sæt AI-kolleger på arbejdet ind imellem.
En god virksomhed, holdt sammen af disponentbordet
De fleste servicevirksomheder på jeres størrelse kører på et system til feltservice, et telefonsystem, et CRM og et dusin logins. Det fungerer, indtil den første uge i juni med 115°F (46°C).
- Telefonerne bestemmer dagenEn varm mandag tager kundecenteret 900 opkald inden middag. Overløbet går til telefonsvareren, og en besked på telefonsvareren kl. 14 er en opgave, som en anden får.
- Den rigtige tavle sidder i disponentens hovedPlanen siger én ting. Hvem der trækker over, hvem der har reservedelen i bilen, og hvem der var ude sidst, ved kun dem, der sidder ved bordet.
- Genbesøg bliver booket som nye opgaverEn kunde ringer igen tre dage efter en reparation og får et nyt kørselsgebyr og en anden tekniker, der aldrig har set anlægget.
- Serviceaftaler bliver fornyet efter hukommelsen18.500 kunder med serviceaftale har krav på to eftersyn om året. Påmindelser, fornyelser og forårsræset kører fra et regneark og en mailingliste.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
650.928 kr.0 kr. om året, til listepris, for de 11 abonnementer hos Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela sørger for kølig luft, varmt vand og strøm, der virker, i 18.500 hjem i hele dalen, fra Glendale til Queen Creek.
Ray Varela startede virksomheden i 1989 med én bil og reparerede fordampningskølere i Maryvale. I dag er det hans søn Daniel, der driver den: 140 teknikere inden for varme og køling, VVS og el – på et system til feltservice omgivet af elleve abonnementer, der ikke taler sammen.
- 210
- medarbejdere
- 140
- teknikere
- 18,500
- serviceaftaler
- 430
- opgaver på en dag i juli
Daniel Varela CEODesigner systemet for Varela med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Varela Air & Plumbing er et opdigtet eksempel, ikke en kunde: en virksomhed som dem, vi bygger til, skabt for at vise, hvordan den ville køre på OpenLazarus. Medarbejdere, tal og fotografier er illustrative.
Det kører Varela på systemet
Modulerne har virksomhedens egne navne, ikke vores, og AI-kollegerne arbejder med de samme opkald, opgaver og hjem som medarbejderne.
- OpgaverHvert opkald booket som en opgave, i takt med systemet til feltservice
- GenbesøgHvert genbesøg knyttet til opgaven før, uden beregning
- TelefonTolv linjer til overløb og uden for åbningstid
- Kunder18.500 kunder med serviceaftale, deres anlæg og hvert besøg
- ReservedeleLageret i bilerne og på lageret i én optælling
- TilbudTilbud på udskiftning fra salgsrådgiverne, med opfølgning
- FakturaerUdstedt ud fra den underskrevne opgave på tabletten, samme dag
- RapporterBookingrate, genbesøg og omsætning pr. tekniker
Omar HaddadAIOpkald og bookingBesvarede 96 opkald før kl. 7:00 og bookede 71 af dem – ingen gik til telefonsvareren
Mei TanakaAIDisponeringLagde 131 ruter for 412 opgaver og satte et genbesøg først på den rigtige teknikers dag
Tomás SilvaAIReservedeleGenopfyldte 38 servicebiler i nat og fangede en prisstigning på 9% på kondensatorer
Inés DuarteAIFakturering og serviceaftalerFakturerede 388 underskrevne opgaver og fornyede 41 serviceaftaler
Virksomheder som Varela starter typisk med Mei, Omar og Inés.
Hvad det kunne ændre på et år
Et illustrativt estimat for Varela, beregnet ud fra virksomhedens eksempeltal: de abonnementer, den ikke længere skulle betale for, de timer, medarbejderne ville få tilbage, og de opkald, der ikke længere går til telefonsvareren.
- 215.000 kr.
- om året, som virksomheden ville beholde efter at have betalt for Lazarus, serveren, tolv telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 8,200
- timer om året givet tilbage til kundecenteret, disponeringen og faktureringen
- 86%
- af opkaldene booket, op fra 71%, dengang overløb og opkald uden for åbningstid gik til telefonsvareren
Eksempeltal for en opdigtet virksomhed. Besparelserne og timerne er beregnet ud fra dens eksempelværktøjer og plan til listepriser; det tredje tal er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv dine opkald og biler på et system, du selv ejer
Fortæl OpenLazarus, hvordan din virksomhed booker, disponerer og fakturerer. Du ser dit system tage form undervejs i samtalen, med dine navne, dine AI-kolleger og det, du sparer.
Vi bruger allerede et system til feltservice. Skal vi udskifte det?
Nej. Lazarus læser opgaver, kunder og anlæg derfra og skriver bookinger tilbage, så jeres teknikere beholder appen på deres tablets. Opkaldene, tavlen, reservedelene og serviceaftalerne bliver samlet omkring det.
Kan en AI tage vores telefoner uden at irritere kunderne?
Den svarer i jeres virksomheds navn, booker ind i reelle ankomsttidsrum og stiller videre til en medarbejder, når en kunde beder om det, eller når den er i tvivl. De fleste virksomheder starter med overløb og opkald uden for åbningstid, hvor svaret i dag er telefonsvareren.
Hvor ligger vores kunders data og samtaleoptagelser?
På jeres egen server, med jeres virksomheds navn på. Optagelser og transskriptioner følger den oplysning, jeres telefoner allerede afspiller, og I bestemmer, hvem i teamet der kan åbne dem.
Hvem bestemmer, hvad AI'en må?
Det gør I, for hver AI-kollega: hvad den klarer selv, og hvad den spørger om først, fx overarbejde efter kl. 19 eller en reservedelsordre over $5,000. Alle handlinger bliver logget, så jeres medarbejdere kan se dem.
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Designet kræver én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Derefter forbinder vores ingeniører jeres system til feltservice og jeres telefonlinjer og flytter jeres data, typisk inden for få uger for en virksomhed på Varelas størrelse.