E-handel

Alle ordrer, pakker og returneringer i ét system

Ordrerne kommer fra webshoppen og tre markedspladser. Kunderne skriver på fem sprog. Varerne kommer med lastbil fra Portugal og i container fra Asien. Saml det hele ét sted, og sæt AI-kolleger på arbejdet ind imellem.

Design dit eget
En pakkemedarbejder pakker en emaljeret gryde ind i brunt papir ved et langt pakkebord om morgenen

Et godt brand, holdt sammen af faner i browseren

De fleste onlinebrands på jeres størrelse kører på en shopplatform, et helpdesksystem, et mailværktøj, et regneark til indkøb og kundeserviceteamets hukommelse. Det holder, indtil en fragtfører glemmer en afhentning ugen før Black Friday.

  1. »Hvor er min ordre?« hele dagenHalvdelen af det, kundeservice svarer på, er spørgsmål om track and trace. Hvert eneste betyder, at man skal åbne shoppen, fragtførerens side og helpdesken – på tysk, fransk eller hollandsk.
  2. Annoncerne bliver ved med at sælge det, der næsten er udsolgtDen salviegrønne gryde har lager til elleve dage og syv ugers leveringstid på genbestilling, og annoncerne bruger stadig penge på den for fuld kraft.
  3. Returneringerne hober sig op på et bordEn returnering venter en uge på at blive vurderet. Refunderingen venter med den, og ingen opdager, at ni af dem er det samme skårede låg fra ét parti.
  4. Indkøbet kører på et regnearkLagerdækningen bliver regnet ud mandag morgen ud fra et udtræk, der allerede var forældet i fredags.
Fordelt på
  • Google Workspace Business Standard
  • Slack Pro
  • Zendesk Suite Team
  • RingCentral Core
  • HubSpot Sales Hub Professional
  • Mailchimp Standard
  • Asana Starter
  • Zoom Workplace Pro
  • Otter Business
  • Power BI Pro

503.520 kr. om året, til listepris, for de 10 abonnementer hos Veltkamp

EksempelvirksomhedVeltkampAmsterdam, Holland

Veltkamp sælger emaljeret støbejern, portugisisk stentøj og hør online til hjemmekokke i nitten europæiske lande.

Hanna Veltkamps farfar solgte gryder og pander fra en isenkræmmerbutik i Haarlem fra 1958. Hun tog butikken online i 2012 og begyndte at designe sit eget sortiment to år senere. I dag er de 110 medarbejdere med et lager i Zaandam og 1.300 ordrer om dagen, fordelt på ti abonnementer og et indkøbsregneark.

110
medarbejdere
1,300
ordrer om dagen
19
lande
640
produkter

Hanna Veltkamp Stifter og CEODesigner systemet for Veltkamp med OpenLazarus i filmen nedenfor.

Veltkamp er et opdigtet eksempel, ikke en kunde: en virksomhed som dem, vi bygger til, skabt for at vise, hvordan den ville køre på OpenLazarus. Medarbejdere, tal og fotografier er illustrative.

Det kører Veltkamp på systemet

Modulerne har Veltkamps egne navne, ikke vores, og AI-kollegerne arbejder med de samme ordrer, varer og kunder som medarbejderne.

Deres moduler
  • OrdrerWebshoppen og tre markedspladser i én kø, pakket inden afhentningen kl. 17:00
  • Lager640 produkter med lagerdækning i dage set mod hver leverandørs leveringstid
  • ReturneringerHver returnering vurderet inden for et døgn: tilbage på hylden, til 2. sortering eller reklameret hos leverandøren
  • Kunder380.000 hjemmekokke, hver ordre og hver samtale på deres eget sprog
  • LeverandørerElleve producenter i Portugal og Asien med deres partier og leveringstider
  • KampagnerLanceringsmails og nyhedsbrevet, holdt tilbage på det, der ikke kan sendes
  • TelefonFire linjer til kundeservice, besvaret af medarbejdere og Sam
  • RapporterMargin efter returneringer, lagerdækning og annonceforbrug pr. produkt
Deres AI-kolleger, en morgen som eksempel
  • Sam OkaforAIKundeserviceBesvarede 486 spørgsmål om track and trace og returneringer på fem sprog før kl. 9:00
  • Diego AlvarezAIForsendelseFlyttede 142 pakker til Tyskland til en anden fragtfører efter en glemt afhentning
  • Chloe BennettAIMarketingSatte annoncerne på pause for 3 produkter, der snart er udsolgt, og flyttede €640 om dagen til resten
  • Tomás SilvaAIIndkøbRejste en reklamation på ni skårede låg fra ét parti og lavede udkast til 6 indkøbsordrer

Virksomheder som Veltkamp starter typisk med Sam, Diego og Chloe.

Illustrativt estimat

Hvad det kunne ændre på et år

Et illustrativt estimat for Veltkamp, beregnet ud fra virksomhedens eksempeltal: de abonnementer, den ikke længere skulle betale for, de timer, medarbejderne ville få tilbage, og de returneringer, der ikke længere venter på et bord.

86.700 kr.
om året, som virksomheden ville beholde efter at have betalt for Lazarus, serveren, fire telefonlinjer og en ingeniørs tid
4,300
timer om året givet tilbage til kundeservice, lageret og indkøb
1.5 days
fra en returnering lander i Zaandam, til kunden har sine penge tilbage, ned fra 8

Eksempeltal for en opdigtet virksomhed. Besparelserne og timerne er beregnet ud fra dens eksempelværktøjer og plan til listepriser; det tredje tal er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.

Driv dit brand på et system, du selv ejer

Fortæl OpenLazarus, hvordan dine ordrer når frem til kunderne. Du ser dit system tage form undervejs i samtalen, med dine navne, dine AI-kolleger og det, du sparer.

Vores shop kører allerede på en platform. Skal vi flytte den?

Nej. Shoppen tager stadig imod ordrer og betalinger. Lazarus læser hver ordre, lagerstatus og refundering derfra og skriver tilbage, hvor det er nødvendigt, så markedspladserne, lageret og kundeservice alle arbejder ud fra ét register.

Kan den svare kunderne på deres eget sprog?

Ja. Kundeservicekollegaen svarer på mail, chat og telefon på kundens sprog, med ordren og fragtførerens track and trace foran sig. Alt, den ikke er sikker på – fx en refundering uden en returnering – går videre til en medarbejder.

Hvad med kundedata og GDPR?

Lazarus kører på jeres egen server i EU, og jeres kundedata bliver der. I bestemmer, hvilke AI-kolleger der kan se hvad, og alle deres handlinger bliver logget, så jeres medarbejdere kan læse dem.

Hvem bestemmer, hvad AI'en må?

Det gør I, for hver AI-kollega: hvad den klarer selv, og hvad den spørger om først, fx at flytte mere end €1,000 om dagen i annoncebudget eller at tage et parti ud af salg. OpenLazarus fastlægger de grænser sammen med jer i designet.

Hvor lang tid tager det – kan vi nå det før højsæsonen?

Designet kræver én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Derefter forbinder vores ingeniører jeres shop, markedspladser, fragtførere og telefonlinjer og flytter jeres data, typisk inden for få uger for en virksomhed på Veltkamps størrelse. Start inden udgangen af sommeren, så er det på plads før Black Friday.