Showroomet, værkstedet og alle kunder i ét system
Leads kommer ved midnat, arbejdsordrer venter på et telefonopkald, og værkstedsmodtagelsen ved ikke, hvem der solgte bilen. Saml det ét sted, der kender hver kunde og hvert stelnummer, og sæt AI-kolleger på arbejdet ind imellem.
Fire gode forretninger, et DMS og en masse telefonopkald
De fleste forhandlergrupper på jeres størrelse kører på et DMS, et CRM, som halvdelen af BDC'en bruger, og servicerådgivere, der holder styr på dagen med gule sedler. Det fungerer, indtil en kunde ringer for tredje gang for at høre, om bilen er klar.
- Leads venter til næste morgenEn tredjedel af internetleads kommer, efter showroomet er lukket. Når nogen ringer tilbage, har kunden booket en prøvetur hos en anden i den anden ende af byen.
- Biler står på en lift og venter på et okServicerådgiveren jagter en godkendelse af en reparation, mens mekanikeren venter. Det lovede tidspunkt skrider, og ingen siger det til kunden.
- Værkstedet ved ikke, hvem der solgte bilenSidste forårs køber kommer ind på værkstedet som en fremmed, og værdien i bilen, de kunne bytte ind, når aldrig frem til salg.
- Handelsmapper kommer retur fra finansieringsselskabetÉn manglende underskrift sender en kontrakt retur. Bilen er kørt, og pengene venter endnu en uge.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
892.356 kr.0 kr. om året, til listepris, for de 11 abonnementer hos Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver sælger omkring 5.000 nye og brugte biler om året og skriver 64.000 arbejdsordrer i fire forretninger omkring Charlotte.
Earl Tolliver åbnede en brugtbilsforretning i Gastonia i 1971. Hans søn Ray fik den første nyvognsforhandling og tilføjede Concord og Huntersville. Earls barnebarn Marcus købte forretningen i Matthews i 2019 og driver nu gruppen – på et DMS, et CRM, som halvdelen af BDC'en bruger, og elleve abonnementer, der ikke taler sammen.
- 340
- medarbejdere
- 4
- forretninger
- 52
- værkstedspladser
- 64,000
- arbejdsordrer om året
Marcus Tolliver Administrerende direktørDesigner systemet for Tolliver med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Tolliver Motor Group er et opdigtet eksempel, ikke en kunde: en virksomhed som dem, vi bygger til, skabt for at vise, hvordan den ville køre på OpenLazarus. Medarbejdere, tal og fotografier er illustrative.
Det kører Tolliver på systemet
Modulerne har gruppens egne navne, ikke vores, og AI-kollegerne arbejder med de samme leads, arbejdsordrer og kunder som medarbejderne.
- ArbejdsordrerHver arbejdsordre på 52 pladser, fra modtagelse til kassen
- HandlerHvert lead fra første klik til udlevering, med hvem der skal ringe næste gang
- BilerNye og brugte biler på fire pladser, med lagerdage og hvor hver enkelt står
- KunderHver køber og hvert værkstedsbesøg i ét register, efter stelnummer
- AftalerBooking af service og prøveture, der fylder værkstedet, ikke venteværelset
- KundeplejeTilbagekaldelser, omgængere og opfølgning på kundeundersøgelser, hver med en ansvarlig
- TelefonTolv linjer til BDC, servicemodtagelser og reservedele
- RapporterBruttoavance pr. bil, timer pr. arbejdsordre og effektiv timepris, pr. forretning
Lucas MoreauAIBDCBesvarede 23 internetleads fra i nat og bookede 7 prøveture, før showroomet åbnede
Mei TanakaAIServicemodtagelseBookede 41 serviceaftaler i fire forretninger og rykkede for reservedele til 6 biler på lift
Sam OkaforAIKundeplejeFortalte ni kunder, at deres tilbagekaldelse bliver udført ved denne uges service, uden beregning
Grace LindqvistAIF&I-papirerFangede en manglende medkøberunderskrift på lørdagens handel, før den nåede finansieringsselskabet
Virksomheder som Tolliver starter typisk med Lucas, Mei og Sam.
Hvad det kunne ændre på et år
Et illustrativt estimat for Tolliver, beregnet ud fra gruppens eksempeltal: de abonnementer, den ikke længere skulle betale for, de timer, medarbejderne ville få tilbage, og de biler, der er klar til det tidspunkt, kunden fik at vide.
- 433.000 kr.
- om året, som gruppen ville beholde efter at have betalt for Lazarus, serveren, tolv telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 11,200
- timer om året givet tilbage til BDC'en, servicemodtagelserne og F&I-kontoret
- 94%
- af bilerne klar til det lovede tidspunkt, op fra 81%, før hver arbejdsordre fik en ansvarlig
Eksempeltal for en opdigtet virksomhed. Besparelserne og timerne er beregnet ud fra dens eksempelværktøjer og plan til listepriser; det tredje tal er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv dine forretninger på et system, du selv ejer
Fortæl OpenLazarus, hvordan dine forretninger arbejder, fra det første lead til det hundrede olieskift. Du ser dit system tage form undervejs i samtalen, med dine navne, dine AI-kolleger og det, du sparer.
Vi bruger et DMS. Skal vi udskifte det?
Nej. Lazarus læser handler, arbejdsordrer og lagerbeholdning fra jeres DMS og skriver tilbage, hvor det er nødvendigt, så DMS'et forbliver registeret for regnskabet og fabrikken. Jeres medarbejdere udfører det daglige arbejde i Lazarus, hvor leadet, bilen og servicehistorikken ligger samlet på én kunde.
Hvad med kundedata og reglerne for bilfinansiering?
Jeres system kører på jeres egen server, og kunderegistre, kreditansøgninger og handelsmapper bliver der, under de adgangsregler, I sætter. F&I-kollegaen tjekker papirerne; den laver aldrig kreditopslag og underskriver aldrig noget, og alle handlinger bliver logget til jeres compliance-ansvarlige.
Hvem bestemmer, hvad AI'en må?
Det gør I, for hver AI-kollega: hvad den klarer selv, og hvad den spørger om først, fx goodwill over $500 eller en pris under den annoncerede. Alle handlinger kan ses på handlen eller arbejdsordren, hvor jeres ledere har overblikket.
Vil mine servicerådgivere og BDC'en faktisk bruge det?
De lever allerede i telefonen og i DMS'et. Lazarus samler opkaldet, arbejdsordren og kunden på én skærm og fjerner dobbeltindtastningen, så AI-kollegerne tager sig af rykkerne, og jeres medarbejdere tager sig af samtalerne.
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Designet kræver én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Derefter forbinder vores ingeniører jeres DMS og telefonlinjer og flytter jeres data, typisk inden for få uger for en gruppe på Tollivers størrelse.