Cada huésped, cada habitación y cada turno, en un solo sistema
Los huéspedes escriben en cinco idiomas desde los portales de reservas, el mail y WhatsApp, el estado de las habitaciones viaja por radio y los turnos están en una planilla. Reuní todo en un solo lugar que conoce a cada huésped y cada habitación, y dejá que tus compañeros de IA se ocupen del trabajo intermedio.
Buenos hoteles, sostenidos por la recepción
La mayoría de los grupos hoteleros de tu tamaño funcionan con un sistema de gestión hotelera que conoce las reservas, y una docena de herramientas y grupos de WhatsApp que saben todo lo demás. Funciona hasta que un huésped llega a las once y su habitación todavía no está limpia.
- Los huéspedes escriben por todas partes, en todos los idiomasMail, WhatsApp y tres portales de reservas, en cinco idiomas. La recepción pega cada mensaje en un traductor, y un pedido de early check-in le llega a housekeeping después que el propio huésped.
- El estado de las habitaciones viaja por radioHousekeeping tilda las habitaciones en una planilla de papel. La recepción llama para preguntar si la 214 está lista mientras una familia espera en el lobby con sus valijas.
- Las reparaciones viven en un grupo de WhatsAppUna canilla que gotea, reportada a medianoche, queda enterrada entre mensajes a la mañana. La habitación se vuelve a vender antes de que alguien la arregle, y la reseña lo menciona.
- Los grupos dependen de planillas que van y vienen por mailLa rooming list de un casamiento cambia seis veces. La cocina cuenta los cubiertos con la versión cuatro y la factura sale con la versión cinco.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
$ 127.777.200$ 0 al año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Sarmento
Sarmento HotelsLisboa, PortugalSarmento gestiona tres hoteles boutique y dos restaurantes en los barrios antiguos de Lisboa, para viajeros que prefieren alojarse en una casa antes que en una cadena.
Rui y Helena Sarmento abrieron el primero en 1996: once habitaciones en una casona de comerciantes de Alfama. Hoy su hija Marta dirige el grupo, con 194 habitaciones entre Alfama, Chiado y Lapa, un sistema de gestión hotelera que conoce las reservas y once suscripciones que no se hablan con él.
- 210
- personas
- 3
- hoteles
- 194
- habitaciones
- 2
- restaurantes
Marta Sarmento CEODiseña el sistema de Sarmento con OpenLazarus en el video de abajo.
Sarmento Hotels es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotografías son ilustrativas.
Lo que Sarmento gestiona con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con los mismos huéspedes, habitaciones y turnos que su gente.
- ReservasHabitaciones, mesas y grupos, leídos del PMS y de los portales de reservas en una sola lista
- Habitaciones194 habitaciones por estado, de la salida a la inspección, en tiempo real en cada recepción
- SolicitudesCada pedido de un huésped y cada reparación, con su responsable y su horario
- HuéspedesLas estadías, el idioma y las preferencias de cada huésped, en un solo registro
- GruposCasamientos, retiros y bloqueos corporativos, de la consulta a la rooming list
- TeléfonoOcho líneas para reservas, las tres recepciones y los dos restaurantes
- ReportesOcupación, tarifa promedio y RevPAR por hotel, cada mañana
Omar HaddadAIMensajes de huéspedesRespondió 186 mensajes de huéspedes en cinco idiomas desde la medianoche
Diego AlvarezAIHousekeepingOrdenó la limpieza de 64 llegadas en tres hoteles, con los early check-ins primero
Mei TanakaAIMantenimientoMandó al técnico de guardia a una pérdida sobre la Chiado 304 a las 05:52 y bloqueó la habitación para la venta
Amara DialloAITurnosConsiguió reemplazo para dos mucamas que avisaron que estaban enfermas antes del turno de las 07:00
Las empresas como Sarmento suelen empezar con Omar, Diego y Amara.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Sarmento, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y los huéspedes que reciben respuesta en minutos.
- $ 30.800.000
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, ocho líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 7,200
- horas al año que devolvería a las recepciones, a reservas y a housekeeping
- 4 min
- para responder el mensaje de un huésped en su propio idioma, frente a 2 h 40 en la recepción
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Gestioná tus hoteles en un sistema propio
Contale a OpenLazarus cómo funcionan tus hoteles, desde el primer mensaje hasta el check-out. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Ya tenemos un PMS. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. El PMS sigue siendo el registro de reservas, tarifas y cuentas de huéspedes. Lazarus lee de él las llegadas, las salidas y el estado de las habitaciones, y le devuelve lo que cambia, así housekeeping, reparaciones y los mensajes de cada huésped quedan junto a la reserva y no en un grupo de WhatsApp.
¿Puede responder a los huéspedes en su propio idioma, también en los portales de reservas?
Sí. El compañero de IA de mensajes de huéspedes lee el mail, WhatsApp y las bandejas de los portales de reservas, responde en el idioma del huésped y archiva cada pedido donde corresponde. Todo lo relacionado con dinero, un reclamo o la salud de un huésped pasa a una persona.
¿Y los datos personales de nuestros huéspedes?
El sistema funciona en tu propio servidor, que puede estar en la UE, y los datos son tuyos. Los datos de los huéspedes viven en un solo lugar en lugar de en once, lo que simplifica responder a las solicitudes de acceso y supresión del RGPD.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Vos, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como una cortesía de más de €300 o una reparación de más de €1,000. Cada acción queda registrada donde tus gerentes pueden verla.
¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha y qué cambia para nuestra gente?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu PMS, los portales de reservas y tus líneas telefónicas, en general en pocas semanas. Las mucamas marcan las habitaciones desde el celular y la recepción trabaja en una sola pantalla en lugar de seis.