Del primer llamado a la factura cobrada, en un solo sistema
Las llamadas llegan más rápido de lo que se mueve el tablero. Los técnicos se atrasan con el calor, los abonos se renuevan desde una planilla y las facturas esperan en papel. Reuní todo en un solo lugar que conoce cada casa y cada camioneta, y dejá que tus compañeros de IA se ocupen del trabajo intermedio.
Una buena empresa, sostenida por la mesa de despacho
La mayoría de las empresas de servicios para el hogar de tu tamaño funcionan con un software de servicio de campo, un sistema telefónico, un CRM y una docena de accesos. Funciona hasta la primera semana de junio a 115°F.
- Los teléfonos deciden el díaUn lunes de calor, el call center recibe 900 llamadas antes del mediodía. Las que no se atienden van al contestador, y un mensaje en el contestador a las 14 es un trabajo que se lleva otra empresa.
- El tablero real está en la cabeza de un despachadorLa agenda dice una cosa. Quién va con retraso, quién lleva el repuesto en la camioneta y quién hizo la última visita lo sabe la gente de la mesa de despacho.
- Las vueltas por garantía se cargan como trabajos nuevosUn cliente vuelve a llamar tres días después de una reparación, le cobran otra visita y le mandan otro técnico que nunca vio el equipo.
- Los abonos se renuevan de memoriaA 18,500 abonados se les deben dos mantenimientos al año. Los recordatorios, las renovaciones y la temporada de primavera dependen de una planilla y una lista de mails.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
$ 148.015.200$ 0 al año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela mantiene frescas, con agua caliente y con electricidad 18,500 casas en todo el Valle, de Glendale a Queen Creek.
Ray Varela la fundó en 1989 con una sola camioneta, arreglando enfriadores evaporativos en Maryvale. Hoy la dirige su hijo Daniel: 140 técnicos de calefacción y refrigeración, plomería y electricidad, con un software de servicio de campo rodeado de once suscripciones que no se hablan entre sí.
- 210
- personas
- 140
- técnicos
- 18,500
- abonados
- 430
- trabajos en un día de julio
Daniel Varela CEODiseña el sistema de Varela con OpenLazarus en el video de abajo.
Varela Air & Plumbing es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotografías son ilustrativas.
Lo que Varela gestiona con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con las mismas llamadas, trabajos y casas que su gente.
- TrabajosCada llamada convertida en un trabajo, sincronizada con el software de servicio de campo
- GarantíasCada visita de retorno vinculada al trabajo anterior, sin cargo
- TeléfonoDoce líneas para las llamadas excedentes y fuera de horario
- Clientes18,500 abonados, sus equipos y cada visita
- RepuestosEl stock de las camionetas y del depósito en un solo inventario
- PresupuestosPresupuestos de reemplazo de los asesores de confort, con su seguimiento
- FacturasEmitidas el mismo día a partir del trabajo firmado en la tablet
- ReportesTasa de agendamiento, garantías e ingresos por técnico
Omar HaddadAILlamadas y agendaAtendió 96 llamadas antes de las 7:00 y agendó 71, ninguna al contestador
Mei TanakaAIDespachoArmó 131 rutas para 412 trabajos y puso una garantía primera en el día del técnico indicado
Tomás SilvaAIRepuestosRepuso el stock de 38 camionetas durante la noche y detectó un aumento del 9 % en el precio de los capacitores
Inés DuarteAIFacturación y abonosFacturó 388 trabajos firmados y renovó 41 abonos
Las empresas como Varela suelen empezar con Mei, Omar y Inés.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Varela, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y las llamadas que ya no van al contestador.
- $ 48.800.000
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, doce líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 8,200
- horas al año que devolvería al call center, al despacho y a facturación
- 86%
- de llamadas agendadas, frente al 71 % de cuando las llamadas excedentes y fuera de horario iban al contestador
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Gestioná tus llamadas y tus camionetas en un sistema propio
Contale a OpenLazarus cómo tu empresa agenda, despacha y factura. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Ya usamos un software de servicio de campo. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. Lazarus lee de él trabajos, clientes y equipos y le devuelve los trabajos agendados, así tus técnicos siguen usando la app en sus tablets. Las llamadas, el tablero, los repuestos y los abonos se organizan a su alrededor.
¿Puede una IA atender nuestros teléfonos sin molestar a los clientes?
Atiende en nombre de tu empresa, agenda en franjas horarias de llegada reales y pasa la llamada a una persona cada vez que quien llama lo pide o cuando no está segura. La mayoría de las empresas arrancan con las llamadas excedentes y fuera de horario, que hoy terminan en el contestador.
¿Dónde se guardan los datos de nuestros clientes y las grabaciones de llamadas?
En tu propio servidor, a nombre de tu empresa. Las grabaciones y las transcripciones siguen el aviso que ya reproducen tus teléfonos, y vos decidís quién de tu equipo puede abrirlas.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Vos, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como horas extra después de las 19 o un pedido de repuestos de más de $5,000. Cada acción queda registrada donde tu gente puede verla.
¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu software de servicio de campo y tus líneas telefónicas y migran tus datos, en general en pocas semanas para una empresa del tamaño de Varela.