El salón de ventas, el taller y cada cliente en un solo sistema
Los leads llegan a medianoche, las órdenes de reparación esperan una llamada y la recepción del taller no sabe quién vendió el auto. Reuní todo en un solo lugar que conoce a cada cliente y cada VIN, y dejá que tus compañeros de IA se ocupen del trabajo intermedio.
Cuatro buenas concesionarias, un DMS y muchas llamadas
La mayoría de los grupos de concesionarias de tu tamaño funcionan con un DMS, un CRM que el BDC usa a medias y asesores que organizan el día en post-its. Funciona hasta que un cliente llama tres veces para preguntar si su auto ya está listo.
- Los leads esperan hasta la mañanaUn tercio de los leads de internet llegan después de que cierra el salón de ventas. Para cuando alguien devuelve la llamada, el cliente ya reservó una prueba de manejo en la otra punta de la ciudad.
- Autos en el elevador esperando el OKEl asesor corre detrás de la aprobación de una reparación mientras el técnico espera. La hora prometida se atrasa y nadie le avisa al cliente.
- El taller no sabe quién vendió el autoEl comprador de la primavera pasada llega a la recepción del taller como un desconocido, y el valor de su auto como parte de pago nunca llega a ventas.
- Las carpetas de venta vuelven de la financieraUna sola firma faltante hace volver un contrato. El auto ya se entregó y la plata espera otra semana.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
$ 202.968.000$ 0 al año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, Carolina del NorteTolliver vende unos 5,000 autos 0 km y usados al año y emite 64,000 órdenes de reparación en cuatro concesionarias alrededor de Charlotte.
Earl Tolliver abrió una playa de autos usados en Gastonia en 1971. Su hijo Ray consiguió la primera concesión de autos 0 km y sumó Concord y Huntersville. Marcus, el nieto de Earl, compró la concesionaria de Matthews en 2019 y hoy dirige el grupo, con un DMS, un CRM que el BDC usa a medias y once suscripciones que no se hablan entre sí.
- 340
- personas
- 4
- concesionarias
- 52
- puestos de taller
- 64,000
- órdenes de reparación al año
Marcus Tolliver PresidenteDiseña el sistema de Tolliver con OpenLazarus en el video de abajo.
Tolliver Motor Group es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotografías son ilustrativas.
Lo que Tolliver gestiona con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con los mismos leads, órdenes de reparación y clientes que su gente.
- Órdenes de reparaciónCada OR en 52 puestos, desde la recepción hasta la caja
- VentasCada lead desde el primer clic hasta la entrega, con quién debe hacer la próxima llamada
- VehículosUnidades 0 km y usadas en cuatro playas, con sus días en stock y dónde está cada una
- ClientesCada comprador y cada visita al taller en un solo registro, por VIN
- TurnosTurnos de service y de pruebas de manejo que llenan los puestos del taller, no la sala de espera
- Atención al clienteRecalls, reingresos y llamadas por encuestas, cada uno con su responsable
- TeléfonoDoce líneas para el BDC, las recepciones del taller y repuestos
- ReportesMargen bruto por unidad, horas por OR y valor hora efectivo de mano de obra, por concesionaria
Lucas MoreauAIBDCRespondió 23 leads de internet que entraron a la noche y agendó 7 pruebas de manejo antes de que abriera el salón de ventas
Mei TanakaAIRecepción del tallerAgendó 41 turnos de service en cuatro concesionarias y reclamó repuestos para 6 autos en el elevador
Sam OkaforAIAtención al clienteLes avisó a nueve clientes que su recall se haría con el service de esta semana, sin cargo
Grace LindqvistAIDocumentación de F&IDetectó que faltaba la firma del cotitular en la venta del sábado antes de que llegara a la financiera
Las empresas como Tolliver suelen empezar con Lucas, Mei y Sam.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Tolliver, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y los autos que están listos a la hora que se le prometió al cliente.
- $ 98.400.000
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, doce líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 11,200
- horas al año que devolvería al BDC, las recepciones del taller y la oficina de F&I
- 94%
- de autos listos a la hora prometida, frente al 81 % de antes de que cada OR tuviera un responsable
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Gestioná tus concesionarias en un sistema propio
Contale a OpenLazarus cómo trabajan tus concesionarias, desde el primer lead hasta el cambio de aceite número cien. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Usamos un DMS. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. Lazarus lee ventas, órdenes de reparación e inventario de tu DMS y escribe en él cuando hace falta, así el DMS sigue siendo el registro para la contabilidad y para la terminal. Tu gente hace el trabajo diario en Lazarus, donde el lead, el auto y el historial de service están en un mismo cliente.
¿Y los datos de los clientes y el cumplimiento financiero?
Tu sistema funciona en tu propio servidor, y los registros de clientes, las solicitudes de crédito y las carpetas de venta se quedan en él, bajo las reglas de acceso que definas. El compañero de IA de F&I revisa los papeles; nunca consulta el historial crediticio ni firma nada, y cada acción queda registrada para tu responsable de compliance.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Vos, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como una bonificación de cortesía de más de $500 o un precio por debajo del publicado. Cada acción aparece en la venta o en la OR, donde tus gerentes pueden verla.
¿Mis asesores y el BDC realmente lo van a usar?
Ya viven en el teléfono y en el DMS. Lazarus junta la llamada, la OR y el cliente en una sola pantalla y elimina la doble carga de datos, así los compañeros de IA se ocupan de perseguir y tu gente, de hablar con los clientes.
¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu DMS y tus líneas telefónicas y migran tus datos, en general en pocas semanas para un grupo del tamaño de Tolliver.